安徽、福建、内蒙古国税系统公务员考试面试真题及解析[2011年2月28日]
安徽、福建、内蒙古国税系统公务员考试面试真题及解析[2011年2月28日]
(面试单位：安徽国税、福建国税、内蒙古国税)
1.现在有人在图书馆看书，有的人通过电脑阅读，你作为一个校学生会成员，组织一次关于学生阅读形式的调查，你会通过哪些渠道调查，重点调査哪些情况?
追问：如果你是以调查问卷形式开展调查，你会从哪些方面开始?
【试题分析】此题属于计划组织协调题中的考察调研类试题，主要考查考生对调研形式和步骤的了解情况。本题针对的对象是学生，所以在答题中要从学生和学校的实际出发，这样才能准确地回答题目中的问题。
【解题思路】首先，从了解学生阅读方式的意义出发进行破题;其次，直接回答问题，说明你会通过哪些渠道调査，重点调査哪些情况;最后，回答追问。
【参考答案】
通过对大学生阅读方式的调査可以了解大学生现在的学习方式和阅读习惯，有利于培养大学生的阅读和学习兴趣，所以在调査中我会注意从学校和大学生的实际情况出发，有重点、有代表性地进行调查。
调查渠道方面我会通过调查问卷、当面访问、电话访问、网络调查和各年级各专业分类抽样调查等方式，确保调查对象的广泛性、真实性和代表性。
在调查过程中要重点了解大学生阅读地点、阅读时间、各个不同专业的学生对于阅读形式的选取以及选择阅读形式的原因，其中也要注意收集大学生对于学校阅读环境的建议。
如果我以调查问卷形式进行调査的话，我会从制定完整的调查问卷制度出发，注重调査问卷的有效发放和回收。
第一在调查问卷的设计方面要本着精简的原则，列举主要问题即可。同时，也要专门设置意见栏，方便同学们提出自己的意见。整个问卷的设计应该尽量不耽误被调査者的时间，合理布置问题数量，使大学生一目了然。
第二，要注意调査问卷的有效发放和及时回收，有针对性和代表性地选择接受调査问卷的学生，保证每一份调査问卷的有效性，能够准确收集学生信息，做到不浪费一份调查问卷，同时，做好回收问卷的信息整理汇总工作。
专家点晴
从这道题目来看，2011年国考计划组织协调类试题已经逐步放弃考查对某一项活动的整个规划，而是从一个活动中需要把握的细节和重点出发，考查考生对于一项活动的理解和实际工作能力，这样更能突出个性化和反套路的特点。
2.副主任交给小张一项任务，下午将一份文件起草完毕并上交，这项工作大概三个小时即可完成，但是下午副主任问起小张是否完成工作之时，小张回答：只是将提纲起草完毕没有丰富内容;而且下午主任交代我出去办事。当时小李就在旁边，如果你是小李，副主任走后，你会怎么跟小张交流关于文件完成这件事?
追问：如果下午副主任来电话问及你能否帮助小张完成工作，你如何回答?
【试题分析】本题属于情景应变类试题，并且涵盖了人际交往意识与技巧、情境模拟对话等多种考查要素，十分新颖，难度也较大。考生在解答时要摆正自己的位置，以完成工作为原则，对不同对象采取不同的应对方法，以期有效开展工作。
【解題思路】对小张，要动之以情，晓之以理，以协助的姿态帮其完成工作不争功并要阐明具体协调工作的方式方法;对领导要表明完成工作的坚定决心和在工作中所处的协助地位，说明工作完成进度、开展方式和预期完成的期限。
【参考答案】
小张：
我看你现在工作很忙，有副主任交待的文件，下午还得按照主任的指示出去办事。一个人同时应付两项工作确实有些分身乏术，这样，我们都是同事，我们就分工协作，一起努力。既然文件你已经起草好提纲，而且副主任也急着要，不如就将副主任对于这个文件的指示还有你的想法告诉我我来根据这些情况把这文件完善起来，协助你把这个任务完成。当然，主要工作还是你做的，我只是做个收尾部分，工作完成后还是由你向副主任汇报。
如果你同意的话，这期间我们要随时保持联系，以便对工作中的一些问题和突发情况能够及时交换想法，协商解决。你看这样一来，我们既可以按时上交副主任交待的文件，也不会影响主任安排你的工作。毕竟，按时、高效的完成工作才是我们的目标。
追问：
主任：
您好。感谢您对我工作的关心，我也正想向您汇报这件事情，我保证会全力协助小张按时完成工作。
刚才小张和我已经根据您的指示，就这个文件的具体内容交换了想法。目前，小张已经完成了这份文件的基本骨架，接下来的主要工作就是丰富内容。有了您的指导和小张关于这个文件的雏形，我想在三个小时内完成没有问题。在这份文件初步完成之后我会及时与小张进行沟通，做好修正和校对工作，保证按时将文件给您送过去。
专家点晴
采用现场模拟的方式进行作答是2011年国考面试中比较热的一个新热点，同时，一道题目中出现追问，两问都是按照情境模拟对话的方式进行作答，这是值得各位考生注意的地方。解答本题过程中考生注意自己的角色是辅助小张完成工作，不能因此贪功，要在工作中体现出同事之间的团结友爱，以及坚守权责明确的工作原则。
3.如果你是国税局办税大厅的服务人员，临近下班的时候，还有十几个纳税人在排队等待纳税，可是这时系统突然出现故障，纳税人情绪较为激动，这时你会怎么办?
【试题分析】本题属于情景应变题型，主要考査考生在压力情境下解决实际问题的能力。情景应变题在2011年国考面试中的变革虽然不是很大，但是却新设置了很多测评的要点，这是需要考生在作答过程中注意的。
【解题思路】首先，稳定群众情绪，冷静分析查找事故原因;其次，根据实际情况及时处理问题;最后，合理善后。
【参考答案】
临近下班的时候出现此情况确实属于突发情况，我会沉着冷静地从以下几点来处理此事：
首先，请同事帮助维护现场秩序，避免因为拥挤混乱造成人身财产损害。及时告知群众我们正在查找系统故障的原因，请大家耐心等待。
其次，迅速联系技术部门，检査出现故障的原因，尽快了解排除障碍所需的时间。
再次，向领导汇报情况，对由此导致纳税人无法按时纳税而产生的损失予以特殊处理，不让纳税人承担此部分损失。在经过领导同意后，将处理意见予以公布。
最后，如果维护时间短，告知纳税人耐心等待，维护好大厅的秩序。如果维护时间较长，那么我会将实情告诉他们对因此给纳税人带来的不便表示歉意.并按照今天排队顺序发放号码牌，待系统恢复后优先为他们办理纳税业务。
专家点晴
作答本题需要注意一定要将实际出现的问题妥善解决，应该抓住纳税人情绪激动这个主要问题， 一要维护好现场秩序，二要想清楚纳税人关注的是会不会因为系统故障无法办理业务而造成损失。
