河南省公务员考试面试真题[2009年12月28日]

　　河南省公务员考试面试真题[2009年12月28日]

群众来单位反映问题，但如果你此时办理的话，有违你的工作原则，于是你坚持未予办理。此群众大怒，绕过你直接找你的领导，说你蛮横，不为老百姓处理问题。面对这有苦说不出的情况，你会怎么处理呢?　

　【答案要点】

　　如果工作中遇到了这种情况，我要冷静处理。

　　第一，我会仔细回想自己在执法过程中的言行举止，道歉，争取理解，表示以后不再犯。

　　第二，如果并不存在群众所说的问题，我会向领导说明真实情况，相信一定会得到领导的理解和支持坚持原则的做法。

　　第三，向群众讲明情况，积极解释说明，做好协助解决的工作。

　　总之，我不会因为这次投诉而影响工作的积极性，更不会影响到自己执法的原则性，在以后的工作中，真正做到权为民所用、情为民所系、利为民所谋。