安徽省公务员考试面试真题及解析[2011年6月11日]

　安徽省公务员考试面试真题及解析[2011年6月11日]

　漫画：有人拿咨询表来咨询，单位电脑边有几个字“咨询请百度”，谈谈看法。

　【参考答案】

　　本幅漫画反映了一个非常值得注意的问题：如何对待群众的咨询，是坐视不管，还是热情服务。这个问题解决不好，就会影响我们政府的形象，甚至会造成干群关系紧张。因此，必须改进这种工作作风，服务好人民群众。

　　群众利益无小事。任何群众来到单位上访或者是咨询事情，都应该热情接待，应该尽最大努力给予解决，可能群众问的问题比较简单，但那是站在我们角度来看比较简单，在群众眼里这可能就是一个比较难的问题，我 们一定要有换位思考的精神，想群众之所想，急群众之所急。

　　现在科技发展，网络进步，利用网络解决问题是很常见的方式，但是我们要考虑到群众的感受，尤 其是年龄较大的群众，他们对电脑知识不太了解，不会熟练地运用网络解决问题。因此，我们在工作中也要创新模式，比如可以向领导申请在办事大厅里面放置几台电脑，并详细地写好使用说明，最好是语 音版的，这样群众再来办事就可以直接在电脑上自己解决一些问题，这也是对我们工作的有益的补充。

　　每一位公务人员，都要从思想深处认清为群众办事情的意义，彻底扭转办事风气，不仅要做好网上信息的公开，更要做到耐心解答群众的问题，不厌其烦地解释群众要咨询的问题，做人民群众的知心人。