复兴网评：“一窗式”服务机制是为民理念的新升级

　　今年6月份，杭州西湖区人社局建成区级劳动纠纷“一窗式”联合化解中心，全面推进人社领域群众诉求“一窗式”即接即办处理机制建设，更好解决群众急难愁盼。目前通过劳动纠纷“一窗式”即接即办模式受理劳动纠纷调处申请1460件，调解成功1278件，其余182件分别转劳动监察和劳动仲裁依法处理。

　　上面千条线，下面一根针。要推动基层治理工作，尤其要疏通基层工作中的“堵点”，让基层治理的“毛细血管”畅通无阻，推动基层工作，让人民群众得实惠。当然，要做好基层治理工作，需要坚持以人民为中心的发展思想，树立群众观，站在群众的角度，对群众的冷暖感同身受，才能在化解问题上更负责、更快速。“一窗式”即接即办处理机制是创新服务的新模式，也是为民理念的新升级，更好地实现了干群零距离。

　　搭建“一窗式”服务新平台，专窗专办塑造形象。过去“门难进、脸难看、事难办”是很多群众办事遇到的常态。为了不断提升群众的办事体验，让他们感受到新时期的办事好氛围，搭建“一窗式”服务新平台，让群众“只跑一次”，更让这“小窗口”成为塑造政府形象的新窗口，成为服务民生的新跨越。

　　统筹“一窗式”服务新力量，集中办理优化服务。劳动纠纷往往涉及到方方面面的工作，也涉及到很多部门的工作人员，要解决一件事，其实很难，这也是困扰群众的一件大难题。群众希望能够实现各科室的联动，能够“一窗式”办理，化解矛盾。群众的期盼，就是干部服务努力的方向。为此，通过加强人员队伍建设，统筹矛盾纠纷化解的各方力量，推动镇街服务中心建设，让劳动纠纷就近化解，快速化解，对重大问题强化多部门联动处理建设，用优质的服务，让劳动纠纷问题的化解更符合民心民意。

　　落实“一窗式”服务新责任，分类处理提升效率。在推动“一窗式”服务的过程中，能够主动听取群众意愿，对于愿意化解的要积极化解，对于不愿意化解或一时难以化解的，要“依法分类处理”。对于劳动纠纷案件，从案件研判到诉前调解，再到分类处理，有专人管，责任意识强，处理案件快，既体现了“一窗办”的工作效率，也提升了群众的满意度。

　　“一切为民者、则民向往之。”在服务群众的过程中，要始终坚持“以人民为中心”的理念，时刻和群众保持血肉联系，主动倾听群众的诉求，把群众的期盼变成工作中的创新，突破服务的瓶颈，最大限度地缩短群众办事时间，实现政务服务和群众需求同频共振，让群众得到实惠，这样的服务，才是群众喜欢的服务，也是真正能够赢得民心的服务。

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