信访投诉问题影响很大，不可小视，是最大的政治工作、思想工作和群众工作；信访投诉工作的好坏，关系着政府政党的性质、作风，也决定着_______。一个信访投诉问题处理得好，可以得到一大部分民心；处理不好，便会失去更大一部分人民群众的____和拥护。

下列选项中，最适合填入横线的是：