张女士网购了一瓶化妆水，由于已经过期，导致使用后脸部过敏。为此张女士花了5000元医药费用于治疗脸部过敏。她给商家发消息要求他们赔偿，但他们一直不回消息，不接电话。对此，根据相关法律规定，下列说法中不正确的是：
