在日常生活中,礼貌语言作用之大往往超出一般人的______,当人与人之间发生这样那样的______时,礼貌、谦让的语言会如熏风般暖人心扉,将龃龉化为乌有,令瑕疵变成笑靥。
依次填入画横线部分最恰当的一项是: