公务员考试面试真题:有一位老人去办理业务，同事不在，老人对工作态度不满，要向单位领导投诉，你会怎么做

　　公务员考试面试真题:有一位老人去办理业务，同事不在，老人对工作态度不满，要向单位领导投诉，你会怎么做

　　有一位老人去办理业务，同事不在，老人对工作态度不满，要向单位领导投诉，你会怎么做?

　　【答案要点】

　　(1)积极主动地介入这件事情，稳定老人的情绪，控制事态的发展;

　　(2)真诚地向老人道歉，请求老人的谅解。认真倾听老人的诉求，询问老人在办理业务时遇到的困难;

　　(3)根据老人所要办理业务的需要，耐心地向老人解释办理业务的具体流程，该帮助的帮助，该协调的协调。总之，我会竭尽努力，让老人满意而归。