情景应变类面试题实战与解析八

 　　【题目】你是一名组织者，组织一批志愿者下乡支教，在欢送仪式上，有志愿者中途悄悄放弃支教离场，你怎么办?(2009 年 2 月 13 日国家公务员面试真题)

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　　【答案要点】

　　(1)首先向公司负责人汇报合同中对此情况的约定以及自己的想法，听取他们的指示，这将成为谈判的底线。

　　(2)然后，我会给客户打电话，约好时间，明确洽谈事项内容，双方做好准备。

　　(3)见面后，详述实情，就公司因合同无法执行表示遗憾，寻求客户理解，并表明按照合同要求解决相关纠纷的诚意。然后根据具体情况充分沟通、互谅互让，争取合作双赢，共对危机，在原先合同的基础上达成新的一致。

　　(4)事件处理过程中及时向领导汇报情况进展，处理完毕后，向负责人汇报工作。

　　【参考答案】

　　〈应急处理〉志愿者下乡支教不仅可以帮助农村的教育事业，也是志愿者的自我价值的一种实现，我一定本着认真负责的态度组织好这次活动。在欢送仪式上，有志愿者中途悄悄放弃支教离场，出现这样的情况我要保持冷静，头脑清晰，要特别关注现场志愿者的情绪，避免因个别人的离场而影响其他人的情绪，确保欢送仪式正常进行，并马上找离场志愿者真诚沟通，详细了解放弃支教原因。

　　(1)如果他们突然身体不适或者有紧急事务不得不放弃这次活动，对此我会表示理解，感谢他们对志愿活动的关注;并及时召集候补人员填补空缺;

　　(2)如果是他们对活动的意义认识不够，临时改变决定，我会强调下乡活动的重要性，并耐心说服;(3)如果是他们担心下乡条件艰苦，克服不了困难，我会认真讲解活动安排情况，并让他们树立越是艰苦的环境，越能磨练人的意志的思想，排除心理负担，返回队伍。

　　总之，采取一切措施保证下乡支教人数。同时要给予志愿者足够的信心，强调乡下条件虽然艰苦，但是那里很需要帮助，作为年轻一代的有志青年，有这样的机会下乡锻练，一定会在奉献中取得更多的收获。

　　〈总结〉作为此次活动的组织者，活动结束后，我一定会认真总结，找出自己在组织活动中工作上不足之处，以便在以后的工作中更好的提升自己

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