人际沟通 (用人)人际交往能力

发布时间：2014-01-04 14:47:45　来源：公务员考试网　

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　　三、人际沟通 (用人)人际交往能力18%

　　人际关系处理，关键是主体与主体之间的矛盾，进行沟通，解决问题，协调关系。

　　特点：人是重点，有矛盾冲突。核心：工作为重

　　主体与主体之间的关系：领导、下属、平级(同事、朋友亲人)、群众(服务对象)、其他单位(媒体)

　　处理：灵活、原则性相结合

　　人际交往中的沟通技巧：沟通有效、处理问题的原则性和灵活性(轻重缓急)、人际交往中的主动性()、角色定位的准确性(权属意识)、复杂情景的适应性

　　评分标准：心态平和和镇静，客观的分析问题原因，找出问题，通过有效沟通解决问题，思路清晰，条理鲜明。

　　1态度——2原因——3化解——4避免

　　态度：正面看待问题，理想客观、

　　原因：(客观原因，主观原因)自身，方法、态度，执行(不严肃、不灵活、效率低)

　　对方，有误解、有情绪、反原则

　　双方：缺乏沟通、认识的角度不同

　　化解：诚挚合作、耐心说服、说明告知、虚心请教

　　避免：正视、好的心态;

　　如何避免，总结经验、查漏补缺、制度解决

　　理智、原因、对策、提升;自己做人做事;