有些个体户被你们单位查处，三四个个体户亲友前来单位抗议，说你们处罚太重了，领导叫你去处理，你会如何处理?

发布时间：2014-01-20 11:44:40　来源：公务员考试网　

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　　第四题：有些个体户被你们单位查处，三四个个体户亲友前来单位抗议，说你们处罚太重了，领导叫你去处理，你会如何处理?

　　题型：情景应变

　　考察能力：分析现场矛盾，应对变化，处理突发问题

　　要点：

　　1. 确定行动目标为让他们真正理解并接受我们的处罚。

　　2. 向抗议者表明身份，带他们到会议室详谈。

　　3. 耐心倾听并记录他们的不理解和不满之处，详细询问处罚过程以及他们的现实困难。

　　4. 依据自身专业素质和记录的处罚情况，详细解释处罚的依据和目的，说明处罚是为了建设更健康的市场环境，有利于广大个体户经营发展，并说明处罚是合法合理的，已经考虑到他们的实际情况。

　　5. 向其说明家庭环境困难的个体户可以在后续恢复经营的过程中受到政府的帮助，介绍具体申请帮助的手续，表明愿意继续帮助他们，并再次请他们理解我们的处罚。

　　6. 将抗议的亲友送走，将处理结果汇报领导。