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在一个居民小区,有家快递公司,其工作人员经常在半夜撕扯包裹的胶带,严重影响到周边居民的休息,居民忍无可忍,把此情况反映到你所在的物管科,你要如何解决?

发布时间:2014-01-21 21:21:12 来源:公务员考试网 

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  四、在一个居民小区,有家快递公司,其工作人员经常在半夜撕扯包裹的胶带,严重影响到周边居民的休息,居民忍无可忍,把此情况反映到你所在的物管科,你要如何解决?

  【题型】情境应变。

  【考察能力】考察考生融入现场环境,把握核心矛盾,化解矛盾的能力。

  【答题要点】

  1、破题:肯定会让居民有个好的休息环境,但作为物管应注意以协商为主要手段。

  2、向居民了解情况,包括噪音时间,噪音程度,之前是否协商过,对方态度等。

  3、了解现场情况,根据情况了解现场噪音程度,用噪音测试仪记录。

  4、联系快递公司负责人,有理有据进行协商,态度和善,争取相互理解。

  5、看沟通效果,解决问题。

  【专家点评】昆明的这套题十分规范,其中的综合分析更是我们很熟悉的老话题。整体难度中下,是比较好解决,比较好找思路的一套面试题。在回答题目的时候,格外需要注意以下几个方面:第一题的结合岗位,要在部门的背景之下结合岗位;第二题是高等教育里面的问题,注意破题要有针对性;第三题注意调查的三要素,即对象、内容、方式;第四题注意身份定位,物业管理人员并不是警察,处理时不要越权,要注意态度。越到考试的后期,题目的难度可能就会越低,考生要调整好心态,坚持到底。