申论热点解析：高高在上的意见箱要接地气

　　申论热点解析：高高在上的意见箱要接地气

　　【背景链接】

　　随着电视剧《人民的名义》火了以后，多地"丁义珍"式窗口被陆续曝光。4月17日，有网友发现昆明一公交站牌设置竟然高达3米多，就连身高2.26米的姚明也只能仰望。无独有偶，4月20日，云南昭通彝良县旅游局大门外设置的意见箱也高达2米多，网友再次直呼“达康书记”出马。针对此事，彝良县外宣办回应，因此前设置的意见箱靠近人行道且位置较低，曾发生路人被撞现象，经施工工人调整后还未来得及进行验收就遭网友曝光，相关部门正在进行整改。

　　【标准表述】

　　“蹲式窗口”的出现并不是一个偶然事件，折射出的是一些部门、党员干部存在“官本位”思想和不作为的问题，本着不做事就不范事的思想，围着三尺办公桌看书看报看手机，过着做一天和尚撞一天钟的生活得过且过，对群众的困难视而不见，对群众的诉求漠不关心，对群众的疾苦麻木不仁，把“想群众之所想、急群众之所急、解群众之所忧”当成了口号，把“全心全意为人民服务”、“群众利益无小事”当成了一句空话。一些党员干部想做事，但又怕担责，本着官位子比成绩重要的思想，遇到棘手问题不敢挺身而出，在决策上顾左右而为之。还有一些党员干部在处理问题时大局意识不强，在实际工作中发现问题却不正视问题，听不进群众的意见，认为没必要小题大作，致使一些群众对政府的形象产生了负面影响。

　　“窗口”是为民办事的主要通道，关乎为民服务形象，它是一面旗帜，也是一面警示镜。整改办事的“蹲式窗口”容易，整治党员干部为民服务的“蹲式窗口”才是正道上行。必须坚决整治官老爷做派，高高在上的官僚作风，整治“门难进、脸难看、事难办”的工作作风，整治占着位子不干事，党性观念差、责任意识淡漠的懒政作风。

　　【参考对策】

　　首先，认识要跟上。就是要认识到，至少用现在的标准去评价“蹲式窗口”，它背离了服务人民的本意，亵渎了为民服务的宗旨。它本来是用来服务老百姓的，却因为其低矮、不开放，给前来办事的群众带来了极大的不方便，甚至让办事的群众有一种被刁难、倍感屈辱、受到惩罚的感觉，让群众体会到“门难进、脸难看、事难办”的现实尴尬没有从根本上得到扭转。它增添了办事群众的心理压力，疏远了群众与服务部门的距离，不利于融洽党群干群关系，不利于社会和谐。只有认识上去了，行动上才能更加自觉。

　　其次，整改要跟进。对已有的“蹲式窗口”，要立即整改，不透明的隔板要改成透明的。要拆掉不必要的围栏，提高窗口的位置，提供座椅，扩大办事群众等候的空间，完善坐、排位、饮水等服务性设施和物品。要增派工作人员提供服务咨询，搞好服务引导，维护办事秩序等。要通过整改，真正让办事群众感受到热情、温暖、平等，享受到一流的服务。只有这样，才能重塑服务窗口的良好形象。

　　再次，政府服务要社会化。让专业的机构来做专业的服务，它可以纳入政府购买服务，将原来由政府直接提供的公共服务事项，交给有资质的社会组织或市场机构来完成，根据服务的数量、质量，经评估后支付服务费用，而这其中的“竞争性购买”自然会保证公共服务的“群众满意度”和服务质量的提高。

　　最后，摆脱低劣的“窗口服务”，还可以通过技术手段实现。比如，现在各地都有了政务服务大厅，依靠一站式办理让群众少跑腿，还有更多的服务通过网上办理，效率更高。再就是，监督投诉机制的设计也可以带来服务的优化，就像银行在窗口设置的服务满意度测评器，能让工作人员处于随机的评价反馈压力之下，想不好好服务都难。

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