辽宁省公务员考试面试真题及解析[2011年7月9日]

　辽宁省公务员考试面试真题及解析[2011年7月9日]

　　1.老人的子女三年不回家，只邮寄钱，老人将子女告上法院，法院判决子女每两个月必须回家一次，对此你怎么看?

　　【参考答案】

　　老人因子女只邮寄钱三年不回家看望而把子女告上法庭的行为，折射出老年人需要的不仅仅是物质保障，更需要天伦之乐; 也反映了因为子女在忙碌工作，而忽视了对老人的关爱。

　　中国已经进入人口老龄化阶段.关爱老年人.赡养老年人.让老年人生活的更加健康，更加快乐， 成为时代的|题之一。现实生活中，造成老年人问题的原因是多方面的。首先，由于相关的养老制度建设不完善，如养老保险、养老院、老年人活动中心等，以至于老年人没有摆脱家庭养老的传统养老模式。其次，由于现代社会竞争压力很大，为了能够更好地适应现代社会，子女住往将更多的时间和精力用在应付现实的竞争，而忽视了对老人的关爱。最后，全社会没有形成一个关爱老年人的良好氛围，使老年人感到缺乏温暖。

　　关注老年人，解决老年人的实际问题。我认为，有几个方面值得注意：首先，要健全、完善养老制度建设.从制度上保障老年人即使在子女很少回家的情况下.也能生活无忧、情感有所所寄托;其次，要加强宣传，让在外子女能够认识到，孝顺父母、赡养老人，不只是物质上，还有神上的，在繁忙工作中也要抽时间，多回家看看;最后，通过宣传引导，发扬优秀传统文化精神，在全社会形成良好的社会氛围。

　　当然，题干中的老人通过法律手段寻求刚性保护也是一种方式，不过我认为，这是情非得已的选择。相信通过以上提到的多种方式共同努力，一定能够很好的解决老年人的实际问题，避免出现动用刚性手段。

　　专家点晴

　　该题的核心考点是老年人问题，题干作为一个案例，具有特殊性，切不可拘泥于题干。老年人问题产生的原因根本上来讲，是一个制度建设问题;原因分析要全面、到位、重点突出，对策应当具有针对性、可行性。答题过程中，要注意以人为本，充分理解老年人，也不能苛责子女。

　　2.对关爱老人设定主题，设置三到四个主题，对其中一个做策划?

　　【参考答案】

　　对关爱老年人，我设立的主题分别是:情系夕阳红、向老年人送健康、孤寡老人不孤独等。

　　下面我以“情系夕阳红”为主题，做一个策划。

　　首先，以社区为单位，通过调査问卷、走访等方式全面了解社区老人的基本状况。根据调查资料分析老人的实际需要，确定送爱心的方式和途径。比如说以丰富老年的业余文化生活为宗旨，组织老年合唱团，老年人兴趣小组等方式丰富文娱生活，组织太极拳锻炼队，提升老年人的身体健康质量。在做策划的过程中，一定多与老年人进行面对面地沟通，征求他们的建议，争取把活动办得既能满足老年人的需要，又能提高老年人参与的积极性，而且深受老年朋友的欢迎和认可。

　　其次，在具体组织各项活动的时候，既要保障各项活动真正能够为老年人带来快乐，又要让老年人能够充分感受到政府、社会的温暖，同时还能调动老年人参与的热情，让爱心在活动中传递。因此， 在整个活动的组织过程中，我们要用真情和真心为这些老年提供一流的服务，让他们的晚年生活变得更加充实。

　　最后，活动策划中，一定要做好老年人参加活动后意见的搜集、整理工作，以及做好总结备案工作环节，以备将来使用。

　　专家点晴

　　看清题目要求，分两步解决。主題设定点到即止;重点在于选择一个自己熟悉的主体作为策划方向。策划过程中，策划案可遵循“事前——事中——事后”的顺序，做到层次分明、逻辑清楚、策划全面。

　　3.有一位老人去办理业务，同事不在，老人对其工作态度不满，要向单位领导投诉，你会怎么做?

　　【参考答案】

　　老人要办理业务，同事不在，被老人误解为工作态度不端，要向领导投诉。我认为，这是人之常情。面对这种情况，我会积极主动地介入事件，稳定老人情绪，尽量解决老人的问题，恢复单位的正常工作秩序。

　　首先，我会给老人倒上一杯热茶，请老人坐下来;代同事真诚地向老人道歉，并向老人解释同事不在的原因，请求老人的谅解。我相信，经过我的解释，老人一定会理解。其次，我要认真倾听老人的诉求，询问老人在办理业务的时候遇到什么困难。根据老人所要办理业务的需要，耐心向老人说明办理 业务的具体流程。如果是自己职权范围内的业务，自己一定要尽力、尽快帮其办理，务必使老人满意; 如果超出了自己的职责范围，那么自己要协助老人，协调相关业务办理同事办理业务。

　　总之，老人是来办理业务的，我一定会竭尽全力，让老人能够办理好业务，满意而归。在整个过程中，我一定要保持真诚、谦虚的心态，热情服务，维护单位的良好形象。

　　专家点晴

　　在解答情景应变题的过程中，首先，一定要明确自己的身份定位;其次，处理过程要合情合理，简洁明了地处理好事件，解决矛盾。在解题过程中，还应保持阳光心态，避免给自己设置过多的问题。