全国人大公务员考试面试真题[2008年1月25 日]

　　全国人大公务员考试面试真题[2008年1月25 日]

你是一单位的工作人员，有一个上访者说有事要跟你们领导谈，见不到领导他就不走，而此时领导又在外地开会，临走时嘱咐过没有重大事件不要找他，这时你怎么处理这件事?　

　【答案要点】

　　(1) 热情接待这位来访群众，让他感觉到我真诚踏实的工作态度，使他的情绪冷静下来。

　　(2) 向来访群众实事求是地解释领导在外地开会一时回不来，态度要诚恳，请他谅解。

　　(3) 耐心地向来访群众了解他要反映的情况，并做好详细记录，郑重保证一定把他的情况向领导汇报，给他一个满意的答复。

　　(4) 安抚好他的情绪，把他送走后，立即对他反映的问题进行处理，并随时保持联系，在方便时尽快汇报给领导。