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参考答案
1.认真阅读给定资料，针对“银行排队问题”各大银行所采取的措施，进行评论，字数不超过400字。(25分)
“银行排队问题”已经成为制约银行业发展过程中的一种顽疾、一道难题。 排队，说到底反映了迅速增长的个人金融需求和银行服务供给不足的矛盾。各大银行应该从银行自身做起，认真分析排队问题出现的原因，创新管理机制，真正树立起“以客户为中心”的服务理念，否则所有举措的效力有可能打折扣，甚至成为应景之作。
银行排长队，不是因为银行的网点太少，也不是因为银行的员工太少，归根结底是一个市场问题。政府企图以有形之手来解决这个顽疾，但是虽能解短期之急，但无助于问题的最终解决，甚至有可能，反而带出更多更复杂的麻烦，譬如说，如何确定“合理”的排队时限，再譬如说，服务小储户越多反而越容易“遭罚”，无论于情于理，似乎都显过于乖悖。毕竟银行作为一个品牌，公众对其的认同和接受最主要还是取决于其所能提供的产品数量和服务质量。眼下最需要的，应是深入到金融服务供求现状的内部进行全面而理性的分析，并寻求“治本”之路。
2.请你就如何提高和改善我国商业银行管理的水平，有效解决银行排队问题，提出可行性对策，字数不超过250字。(15分)
解决“银行排队问题”的具体措施如下：
a、 树立“以客户为中心”的服务理念”，创新管理机制，更新服务意识，提高服务效率。
b、加大投入，增加网点和柜台数量和质量;优化网点布局，加快网点功能分区改造，实现不同需求分流;
c、大力推行离柜业务，充分发挥自助设备、电子银行渠道功能，缓解柜台压力;
d、进行业务流程梳理再造，缩短客户交易处理时间;统筹全行柜台资源，实施“弹性工作时间”、“弹性窗口设置”等措施;
e、加快金融创新，丰富支付结算手段;加强网点大堂经理配备，加强客户引导;
f、整合人力资源，增加窗口服务人员配备，开足现有服务窗口等。
3、“材料9”说，“无论是名声素来不佳的国有银行，还是国际上口碑不凡的外资银行，都摆脱不了“嫌贫爱富”的宿命”，请你简要分析这个说法与银行排队现象的内在联系。字数不超过300字。(20分)
排队等待时间过长，有的问题出在储户身上，但更多的问题还是出在银行身上，营业窗口分配上的“嫌贫爱富”就是普通储户长龙不绝的重要原因之一。“嫌贫爱富”并非他们后天沾染的恶习，而是与生俱来的本性。无论是国际上，还是国内的大银行，全都瞄准了大客户的腰包，压根不愿意为分流普通客户，故而银行排队问题成为制约银行发展的痼疾。
“大银行”以“大客户”为目标顾客，“小银行”以“小客户”为目标顾客，都通过不断提高服务质量以争取顾客。只有打破“大银行”一统天下的垄断局面，进一步开放金融市场，让小银行如雨后春笋般生长起来，市场机制才能够保障小客户免遭低质服务的伤害，排队长的问题才有解决的可能。
4.根据你对所有材料的理解，结合社会上出现的其他排队问题，以“由银行排队问题所想到的”为副题，自拟标题，写一篇论述文章。要求：观点明确，重点突出;逻辑严密，结构完整;语言流畅，论述有力。字数在1000-1200字之间。(40分)。
关注民生，让排队问题一去不返
------由银行排队问题所想到的
银行排队现象严重，已经引起社会各界的普遍关注，而一篇题为《银行排队现象严重平均等待时间为85分钟》的文章更将这一问题置于舆论的风头浪尖。同时，根据有效调查资料显示，有78.2%的客户经常遇到排队的情况，而没有遇到排队现象的客户仅为1%。
排队，是物资稀缺的计划经济时代的一个特有现象。然而，在市场经济实行了20多年的今天，在“银行多过米铺”的今天，银行排队现象却愈演愈烈，甚至因为排队，出现了许多让人啼笑皆非的新闻。据报道，天津的一位七旬老人在银行排队办理业务被尿憋晕，幸亏抢救及时才脱离危险。针对这种现象，近期以来，上至监管机构、行业协会，下至各商业银行总行、支行网点纷纷采取积极行动，多策并举，力图在短期内有效缓解银行排队严重的问题。但是，客户排长队现象依然存在。
上个世纪90年代，中国媒体曾经不约而同地发出欢呼：百姓生活告别排队时代，可以不用再为了白菜、肥皂这些日常用品去排到天昏地暗了。与这种排队时代同时结束的，还有中国经济的短缺时代。当时的评论是：人民日益增长的物质需求，得到了空前的满足。但渐渐地我们又发现，排队又成为我们生活的一种常态。上学排队、买房排队、购车排队，直到生孩子、看病，统统要排队。人们不禁惊呼：“排队经济时隔10年重回国人生活!”
在计划经济年代，虽然日用品短缺，但是城市居民在住房、上学、就医等方面还享有很多福利，大家需要排队购买的商品只能是集中于柴米油盐。今天，大家为了买房、看病、银行理财而排队，并不是因为市场上没有房子或者银行都关门，而是因为在这些领域资本垄断处于一种绝对优势地位。
告别计划经济后，市场的作用日益突出，但是在这种经济转型期，社会的财富分配、权利分配依然很不平衡，突出地表现是：强资本，弱民生。与百姓的各种民生需求相比，各类生产和流通企业处于一种优势地位，他们通过资本优势，没有把社会发展的成果转化为人民群众的幸福生活，而是在扩大资本的同时，逐步垄断了社会的商品和服务，人为地制造着供需矛盾，人为地制造供不应求的“泡沫”。虚假的供应短缺，暴露出企业的社会责任已经降低到极点，服务功能日渐退化。在“排队大国”的表象背后，是资本垄断压制民生、限制民生。
《中共中央关于构建社会主义和谐社会若干重大问题的决定》对民生问题高度关注，原因在于，建设和谐社会，民生是根本。在民众眼里，民生问题是庞杂的，从油盐柴米，到教育、医疗、就业、、、、、、这些问题的解决，大都归结到四个字上：社会政策。长期以来，也正是由于社会政策的不足导致了民生问题的累积与尖锐。近几年，我国在教育、卫生、就业、社保等“民生项目”的财政投入也在逐步增加，该趋势若能保持，并且能进一步加快、加大对民生投入，“保障民生、改善民生”将指日可待，那么各种排队现象将一去不返，我们和谐社会的建设，国家的长治久安将有一个更加坚实的基础。
