人民时评：商务部、北京、上海政府网站受肯定，落后的怎么办?

　　人民时评：商务部、北京、上海政府网站受肯定，落后的怎么办?

　　2010年01月13日 蒋萌

　　1月12日，由人民网、中国软件评测中心、中国经济网共同举办的“第八届(2009)中国政府网站绩效评估结果发布暨经验交流会”在人民大会堂召开。会议发布了中国政府网站绩效评估结果，对“年度领先网站”进行了表彰。

　　互联网时代，网民既是新的意见阶层，又是一个个现实的公民。重视网民意见，构建网络上的行政架构，是政府在信息时代的必须之举。但是，人民网调查也发现，不少用户对政府网站的服务并不满意。原因包括：服务内容不丰富、功能太僵化，人性化程度不够;服务效率较低，服务水平不高;公众关注度高的民生服务内容缺乏。

　　作为行政的窗口，政府网站首要的作用就是公开行政信息，让群众获得应有的知情权。然而，一些基层政府网站却是网页更新滞后，甚至几个月都是一副老面孔。要么，一些政府网站成为自吹自话的平台。更有甚者，还曾出现过不同地方的政府网站，政绩新闻雷同的“巧合”。此外，地方行政者禁止本地媒体报道本地的负面新闻是公开的秘密，其更不会在政府网站上自曝“家丑”。面对如此的信息公开，有网友直言：某些政府网站是群众关心的内容不公开，公开的内容群众不关心。

　　政府网站的另一个主要职能是为群众服务与办事。但是，近期就有两个关于政府网站的“不良”新闻。第一个新闻是，江苏镇江丹徒区政府网站，“区长信箱”内容限定在一百字以内。一百字能说清楚问题的来龙去脉?还是根本就没想让网民畅所欲言?新闻曝光后，丹徒区政府网站取消了字数限制。但是，网友还是质疑，这难道只是“技术失误”?如果不是被媒体批评得太猛，当地能如此迅速地“技术升级”?“允许”群众反映问题只是第一步，随后又将如何处理?第二个新闻是，网友在哈尔滨市政府网站反映南岗区政府门前大理石步道板雨雪天气湿滑难行，哈市政府网站回复：“此处步道板面积并不大，下雨、下雪天可以绕行，没必要非在其上面走”。这不是废话吗?谁不知道避开滑的地方走?群众是希望政府彻底解决问题，而不是有问题“打太极”。

　　对于“绕道走”，一位工作人员的话值得揣摩——网友的帖子是由督办科负责答复的，而政府门前的步道板是由城建部门建设的。这引出另一个问题，那就是政府网站到底在行政中扮演什么角色，政府网站能不能整合不同的行政资源，或者说能不能指挥得动各个权力部门。政府网站说到底只是一个平台，其背后依然依托着繁琐的行政架构，同样要面临行政部门之间现实的利益、责任、分工纠葛。如果政府网站不能较好地解决上述问题，当虚拟回归现实，政府网站能和网民说“这只是网络游戏”吗?

　　在网民心中，政府网站实实在在地代表政府。“年度领先网站”中，商务部网站连续8年蝉联部委网站绩效评估第一名，北京市人民政府门户网站“首都之窗”4次获得省级评估第一，上海市人民政府门户网站“中国上海”连续3次获得省级第一，青岛政务网先后4次获得地市级评估第一名……面对这些蝉联，网民想说：“后进”的能不能更好地向先进学习。

　　为了改善政府网站零散式的欠缺、服务上的差异，人民网为32个省级政府网站、74个部委网站、333家地市级政府网站开设了网页浏览链接和留言入口。去年共有14个部委(局)对人民网“部委领导留言板”上网友提出的问题和建议进行了答复。人民网“地方领导留言板”已有38位省委书记、省长公开回应网友留言，去年全年共促成7300多项网友问题得到落实。

　　政府网站从无到有，从青涩到成熟，需要一个过程。但是，这不是某些后进网站消极的借口。我们需要表彰优秀的政府网站，也需要曝光问责后进的网站，由此迫使某些行政者具有紧迫感，不能更不敢把政府网站当“摆设”。