银行排队问题申论范文：加减乘法解长龙
本申论范文是2007年深圳公务员考试《申论》真题范文，题目要求如下：
就给定材料所反映的问题，用1200左右的篇幅，自拟标题进行论述，可以选取某个方面，也可以全面论述。
要求
中心明确，内容充实，论述深刻，有说服力
范文：
加减乘法解长龙
水有源，故其流不穷;木有根，故其生不息;国有民，故其久不衰!为群众做好服务，是国家繁荣昌盛的关键。
然而，银行排队长，等待时间久等现象屡见不鲜，尤其是在北京、上海、成都等大城市，银行排队现象更是尤为严重。特别是从股市的火爆，到银行开始接收政府公积金等业务，再到理财产品出现在银行销售，这些都让银行排队现象显得更为突出。
银行网点排队现象日益严重，既有银行不能妥善安排好窗口服务功能等银行服务的问题，也有市民消费习惯不适应当前社会发展的原因，当然，众多政府性的居民生活业务集中在银行办理，这也是不能忽视的问题。
银行排队问题矛盾突出，已经严重影响到了人们的生活，造成了时间和资源上的重大浪费。想要解决好银行排队这一顽疾，需要银行、社会、政府三方合力，用加、减、乘，三法来加以解决。
化解排队长龙，银行责无旁贷，“加法”对于银行来说，是行之有效的办法。银行可以加快网店建设改造，增加自助机器投放，推进综合化建设，让对公窗口也能办理对私业务。另外，银行也可以推行分区服务，将复杂业务和简单业务分开，高峰时期实行弹性制工作时间和弹性制工作窗口设置。除了利用好服务供给和服务效率之外，银行还可以加强工作人员技能培训，提高工作人员素质，提高工作人员对业务的熟悉程度，真正树立起“以客户为中心”的服务理念，提升工作人员的服务水平。
缓解排队压力，除了银行做“加法”之外，社会成员也可以做“减法”。民众可多向银行大堂服务人员询问，学习如何使用自助设备，多使用电子银行，减少到网点柜台的次数。扩大自助银行的便利性，一方面需要加大宣传力度，在工作人员热心的帮助下，我们从自身出发，改变习惯，尝试接受新生事物，消除我们不放心、怕吃亏的负面心理;另一方面，银行在设计自助银行功能时多下功夫，使电子银行的系统分和操作方法简便易学，从而做好人民大众这道“减法”。
调解排队长龙的问题，还需要政府做“乘法”的大力支持。政府的银监部门可以试着放宽控制，让银行增加网点;改变代发养老金业务集中在个别银行，分散开去，增加代发银行数量;面对社会公众对电子银行不放心的心理，政府可通过修改和完善法律法规，加大对犯罪分子的打击力度，给社会一个安全放心的氛围。通过考察调研，将ATM机每日取款限额进行区域性调动。一些公用事业单位，如自来水公司，还没有缴费数据平台，无论水费多少都必须到柜台缴纳，政府可主导其与科技所和各高校电子专业人员互相学习，提高其电子化水平。政府的努力有助于清除各种障碍，使银行的“加法”加得更多，让客户的“减法”减得更多，这从某种意义上来说，就是一种十足的“乘法”。
我国经济飞速发展，加之人口众多，以及金融电子化水平不高，极易造成银行排队等问题的出现，单指望一方，用一种运算方式，排队问题恐怕不能得到有效的化解。这就更需要靠银行、社会、政府三个方面共同努力，用好“加、减、乘”三大法则，服务好群众，使公众安心，使银行宽心，使国家放心。
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