银行排队问题申论范文：提高银行服务效率 缓解银行排队现象
本申论范文是2007年深圳公务员考试《申论》真题范文，题目要求如下：
就给定材料所反映的问题，用1200左右的篇幅，自拟标题进行论述，可以选取某个方面，也可以全面论述。
要求
中心明确，内容充实，论述深刻，有说服力
范文：
提高银行服务效率 缓解银行排队现象
银行作为联系国家实体经济各领域发展的纽带和社会一线服务的窗口，在促进国家金融发展和改善服务民生方面肩负着重大责任。新的经济社会发展形式对全面提高银行金融服务效率，推进银行稳步发展提出了更严格的要求。
随着人民生活水平的提高，百姓投资理财需求不断膨胀，对各类理财产品不断作出新的尝试。加之银行承担繁琐的公共事业费用代收代缴职能，造成银行服务效率低下，服务系统瘫痪，全国各大中城市银行排除现象日渐严重。对此，监管部门、行业协会和银行自身高度重视，并出台相应缓解排除问题措施方案，但群众金融需求与银行服务滞后矛盾问题仍然尖锐。进一步提高银行服务效率不仅具有重要性、必要性，更具紧迫性。
强化银行服务能力是切实提高银行服务水平的关键。与日益严峻的排队现象相比，银行服务能力存在不少“短板”。服务人员不足和基础设施匮乏导致服务效率难突破。首先，应加强服务队伍建设，重视员工教育培训工作，重点提高一线服务人员的专业水平。其次，建立“大堂经理在岗”制度，准确定位大堂经理职责，进一步提高其对客户需求识别能力、引导分流能力和答疑解惑能力，保证“零排队”，实现“零投诉”。最后，持续加大经费投入，完善配备设施，改善服务环境，增设服务窗口，增加自助机器投放，缓解人工业务压力。
优化网点布局是完善银行服务质量的保障。当前，我国大中城市网点不足，服务半径过大，而农村网点却柜台冷清，造成资源严重浪费。应优化银行网点布局，加快网点建设和改造。通过召开专家座谈会，听证会和实地考察相结合的方式，针对客流程度合理增设和削减网点，保证资源最大化利用，为居民提供便捷服务体验。
重视技术支撑是改进银行服务质量的动力。如今，银行承担过多公共服务费用代收职能是造成排队现象严重的简要原因。进一步推进银行管理服务信息化建设，实现公共企业单位收费系统与银行支付系统的无缝对接，推进数据联网、信息共享。同时，拓宽新兴电子渠道，完善系统安全管理和监控体系，为消费者提供转账缴费、理财投资等网络服务，提高办事效率。
一方面，银行应采取“弹性管理”制度，在人流高峰期增派人员，增设窗口，实行分流分区服务，根据业务性质设置简单业务和特殊业务输窗口。另一方面，简化业务办理流程、缩短输时间，规范操作程序，提供人性化服务。
改变社会消费观念是全面提高银行服务能力的基础。居民应主动改变消费习惯，接受新兴产品，学习并熟悉电子系统操作方式，多使用电子银行，减少柜台人流量。医院等单位应支持并鼓励消费者使用现代支付工具，从根本上缓解急银行人流压力。
提高银行服务效率不仅是促进银行自身健康发展的内在要求，也是推进国家实体经济发展的有力保障，更是践行中央改善民生工程的重要内容。银行应始终秉承“高效、集约、人性”原则，不断开拓创新，并寻求全社会的支持，不断提高银行服务效率，适应时代发展需求。
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