深圳、天津海关系统公务员考试面试真题及解析[2011年2月23日下午]

　深圳、天津海关系统公务员考试面试真题及解析[2011年2月23日下午]

　　(面试单位：深圳海关、天津海关等)

　　1.近年我国大城市每到年底都会发生血荒，政府对此采取了一些措施，但是第二年血荒现象仍然存在。对此你有什么看法?

　　【试题分析】本题属于综合分析类的社会现象类试题，主要考査考生的综合分析能力和对社会现象的认知度。本题关键词是“血荒”，针对“每到年底都会发生血荒”，透视出我国献血人群的单一化等问题，同时要看到血荒的解决是要靠全社会的共同努力。这类题可以按照常规的解题方式，即提出问题、分析问题、解决问题的步骤，问题很好解决。

　　【解题思路】第一，提出问题:通过简短阐释血液即无偿献血的重要性，引出解决血荒问题，尤其是年底血荒问题的重要性;第二，分析问题，血荒透视出献血来源的单一性，需要拓宽无偿献血的来源; 第三，解决问题:需要调动政府、社会等各方面的的力量充分参与到无偿献血工作中来。

　　【参考答案】

　　血荒通常发生在年底，究其因是“学生民工献血多，公务员医生献血少”，一旦作为献血主力军的农民工和大学生因春节返乡、放假等原因减少献血，就可能引发一场供血危机，再加上采血渠道单一等原因，就会出现血荒。因此如果不拓宽无偿献血的来源.尽管政府可以采取一些措施暂时缓解血荒，也只能是权宜之计,不能从根本上解决问题。

　　对症下药是我们有效解决各类问题的关键。要真正解决血荒问题需要政府、社会等各方面的协调努力.采取多种措施标本兼治。具体来说有以下几点措施：一是要加强对无偿献血的宣传力度，通过宣传工作和发挥党员干部、医护人员的带头作用来打消群众对于献血安全的担忧，并以实际措施保障献血安全，打消群众的后顾之优;二是建立健全透明、公开的献血用血机制，译献血者了解血液用途，调动献血者的献血热情和主动性，同时也可通过建耷城市间调血用血联动制度有效缓解城市间血液使用紧缺现象;三是采取积极有效的献血鼓励机制，明确献血者的受益形式并予以保证;四是加快采血点建设，使得采血点在各大中城市人流量较为集中的地方成为一种常态，便于群众献血。

　　通过各部门的协调联动和各项制度、措施的多措并举.使得每一滴无偿捐献的血液都发挥它最大的功用，使得每一位群众充分参与到无偿献血工作中来.那么血荒问题必将得到有效解决„

　　专家点晴

　　本题的关键点是如何从根本上解决血荒问题，从本题的“年底血荒”透视出我国采血渠道的单一性，进一步明晰拓宽献血来源的重要性。本题的对策很关键，要从“人、社、策”等多方面出发才能从根本上解决血荒问题。所以答题的对策上不能只局限于人，要加强宣传、引导、政策支持保障、技术支持等。

　　2.假如你昨天晚上在网上看到你的一位同事穿制服打人的照片。有网友说是暴力执法，有很多人跟帖，引发争议，对此你怎么办?

　　【试题分析】情景应变类题目，考查考生处理复杂情景的能力。网友仅凭一张照片就判定暴力执法有失偏颇，考生通过调查、沟通还原事情真相是回答的重点。

　　【解题思路】首先，破题表态;其次，先要跟踪事件的发展，然后跟当事人进行联系和沟通，进行核实，根据不同情况做出不同处理;最后，总结反思。

　　【参考答案】

　　互联网的普及，为人们行使知情权、参与权、表达权和监督权提供了便利条件和直接渠道，但是互联网也可能为不实报道的传播创造条件，所以对于网上的信息我们要进行理性鉴别。对于题中该事件 我会本着严肃、认真、理性的原则,在详细了解情况后进行以下处理。

　　首先，我会跟踪关注网友的评价、跟帖以及由此引发的争议情况，自己先判断一下这个事情的基本性质，之后及时联系这位同事，询问他是否知道这一情况，并与他进行商议，根据具体情况进行处理。

　　如果事情属实，我会询问这位同事该事件的详细经过，同时建议同事立即向领导汇报情况，征求领导的意见，马上作出道歉，并及时公布，以平息网上的争议;如果情况不属实，建议同事马上联系相关网站和发帖人，査明原因，追究相关人员的责任，并及时公布信息，挽回单位的形象。在这个过程当中，我也会帮助同事做一些力所能及的工作，争取尽快平息此事件。

　　事后，我会以此为戒，在今后的工作中更加严格地要求自己，时时刻刻都要把单位的形象放到心上，严守职业道德，做一个严谨、细致和文明执法的公职人员。

　　专家点晴

　　本题虽然是一道情景应变题目，但考查的能力比较综合，既有应变能力的考查，又有人际关系处理能力的考查，同时也考查了公职人员职业道德和责任心。总之，处理事情方法要妥当，思维要清晰， 要讲究原则，做人要正直，遵守职业道德，要有荣誉感和责任心。

　　3.你们公司有个重大项目，之前是李某负责，但是由于李某出现重大失误，领导让你来接管项目，让李某担任副手，但李某态度消极，不配合,你怎么办?

　　【试题分析】本题属于人际交往意识与技巧类试题，主要考查考生人际关系处理能力，考生要本着 “以事为干，以人为枝”的原则，消除误会和不快，理解和安慰同事，使他能做到哪里跌倒哪里爬起来，好好完成接下来的工作。

　　【解题思路】第一，表明自己对这个事情的态度;第二，自己担当责任，弥补过失;第三，做好李某的心理工作，使李某投入到工作，大家共同合作把工作做好。

　　【参考答案】

　　在单位工作中碰到这样的事情，作为同事我对李某的态度表示理解，但我更会承担起领导的重托，本着“事不避难,勇于担当”的精神来协调同事关系，理顺工作思路,把这项工作完成好。

　　首先,我会在与领导深人沟通的基础上，认真听取李某和其他同事对于该项目的意见.深入了解项目的具体情况，为工作的开展打下基础。同时，我作为项目新的负责人，要努力调整好自己的状态， 全身心投人到工作中来，用自己的工作积极性和热情感染、带动团队的每一位同事。

　　其次.李某作为项目初期的负责人,他对项目更了解、更熟悉，充分听取他的意见，对于工作的开展和不再犯类似的错误有重要的作用。因此我会对李某进行开导，与他进行深入沟通，动之以情、晓之以理、树之以诚，让他底放下这次工作失误导致的心理包楸，以更加积极的态度投入到工作中，在今后的工作中展现出他的实力和价值。

　　最后，在工作的幵展过程中，我要积极工作、谨慎应对，多听取项目参与人的意见，保证项目能够顺利开展，并将工作的进程及时向领导汇报，听取领导的意见，让领导放心。

　　总之，我会与大家精诚协作，努力让大家都积极行动起来，共同把项目完成好，以不负领导的重托。

　　专家点晴

　　这类题目注意要素无外乎这几个：一是自己的角色定位;二是要妥善处理好各个矛盾点，把与每个人的关系都处理好;三是关键之所在，即要把工作处理好。

　　4.你是一家大型国有公司的人力资源主管，公司要招聘市场营销人员，已经进行完了笔试，下一 步将进行面试，你如何组织?

　　【试题分析】计划组织协调类试题，考查考生的计划组织协调能力。考生需要明确自身的角色—— 人力资源主管，对于面试的组织一定要安排周密，条理清晰，分步骤进行，不可遗漏环节。

　　【解题思路】首先，破题表态;其次，进行面试前的准备工作;再次，按照事前、事中、事后的顺序有 条不紊地组织实施;最后，宣布面试结果，确定录取人员。

　　【參考答案】

　　对于这次面试工作的组织，作为公司人力资源主管，我会根据岗位的实际需要，从面试实施方案、面试试题的命制、面试考官的确定到面试实施过程、面试结果的宣布几个环节进行组织，每一个环节都会精心设计，严格把关。

　　第一，面试实施方案的制定。面试实施方案的制定是保障整个面试质量的前提，因此，我会把制定好的面试实施方案与负责市场营销的副总裁进行汇报、商讨，以保障方案的科学性和可行性。

　　第二，面试试题的命制。面试试题的命制是传递企业用人标准的途径，也是衡量企业人力资源管理智慧的标尺。所以，我会根据公司市场营销岗位的具体要求，广泛征求公司市场营销专家的建议，做到试题专业化和科学化的有效统一。

　　第三，面试考官的确定。面试考官是面试流程的执行者，也是人才的直接选拔者。所以，我会根据岗位的实际要求，把确定好的考官名单，向公司负责人力资源管理的副总裁、市场营销的副总裁进行汇报，批准后，对考官进行培训。

　　第四，面试实施过程。在一切准备工作准备就绪之后，确定面试时间、地点，并让办公室工作人员电话通知参加面试的应聘人员。整个面试流程包括三个环节:初级面试、中级面试、高级面试。每个环节各有侧重，难度逐层递加。

　　第五，面试结果的宣布。面试流程结束之后，确定合格的人选，然后让办公室工作人员进行备案，并通知面试合格者按照规定的时间入职，办理人职手续。

　　专家点晴

　　对于大部分考生而言，虽然都有过面试经历，但是有过组织面试活动经历的考生可谓凤毛麟角。 所以，本题看起来是有些难度的。公务员面试和企业面试虽不相同，但基本内涵是一样的。所以，当考生感到题目难答的时候，如果能迅速反应过来你正在参加一场面试，明白面试的主要目的的话，这道题的回答就比较容易了。