深圳、天津海关系统公务员考试面试真题及解析[2011年2月23日上午]
深圳、天津海关系统公务员考试面试真题及解析[2011年2月23日]
(面试单位：深圳海关、天津海关等)
1.广州亚运会期间实行地铁免费，因实行后地铁人满为患，四天后取消这项政策，改为发交通补貼，对此谈谈你的看法?
【试题分析】本题属于综合分析类试题，主要考査考生的综合分析能力和对社会热点的敏感度，考生考虑问题要客观全面，虽然该政策的科学性有待商榷，但是也不能全盘否定，我们应该看到其出发点是好的，是利于百姓的举措，同时要肯定政府及时改善不足的勇气。
【解题思路】第一，交代好政策中途夭折的原因以及引出问题的分析;第二，看到政府政策的弊端， 提出政策制定要加强可行性;第三，肯定政府勇于纠错改错的积极做法;第四，完善交通设施，更好地服务于民。
【参考答案】
在广州亚运会期间一度被各类媒体大赞，也给了很多广州市民期待的全民免费乘坐公共交通的措施在实行一周之后就被迫取消了。取消原因主要是由于客流大增，超过了公共交通的运输能力，反而对市民的出行造成不便。对于这一政策我们应该全面地看待。
第一，该政策利民便民的初衷值得肯定，但政策缺乏科学性和可行性。
广州推出公交地铁免费政策的初衷，不仅是为了缓解亚运期间的交通压力，同时也不乏关爱民生的善意，但是制定政策前缺乏真正的调研和评估预测，导致政策推行后不但不能达到利民便民的目的，反而诰成地铁流量超过运输能力.一定程度上影响了市民的出行.并带来安全隐患。广州市政府的初衷固然是好的.但是如果在政策推行之前认真调研.审慎评估.这种问题就不会出现。所以政府今后应该进一步提高科学决策和科学管理能力.更好地发挥公共资源的服务功能.让市民能更好地享受城市建设的成果。
第二，及时纠错的做法值得肯定。
免费乘公交政策实行后，效果适得其反，一周之后广州市政府最终决定取消免费乘车的措施，改为发放交通补贴，而且补贴标准合理科学可行。在这一点上，广州市政府更多地考虑市民的出行安全问题，听取民意，及时纠错，这值得我们肯定。
第三，中国的城市交通设施建设要进一步加强。
广州市政府取消免费乘车是广州市亚运会的一个小插曲，但是从侧面反映了中国城市交通设施建设问题。政府要真正还惠于民不在于是否免费和发放多少交通补贴，而是要真正逐步解决包括交通问题在内的各种民生问题。
专家点晴
此題是有关地方政府的政策，我们要全面地看问题。从題眼的关键词上“免费公交地铁”、“人满为患”“一周后取消”和政府政策的短期天折分析，考生会考虑有损政府的形象和公信力，政策的科学性不足等，但是也不能完全否定这个政策的积极意义。新政策的出台都需要不断完善，考生应以阳光的 心态来看新政策，不要过于批判，对不足之处提出合理化建议才是最重要的。
2.毕业前夕毕业宿舍有浪多难点重点，作为一名宿舍管理员，你怎么解决这些重点难点?
【试題分析】本题属于计划组织协调类试题，考查考生实际处理问题的能力，本题的关键点就是确定毕业前夕毕业生宿舍管理的难点和重点是什么，然后提出合理的解决方案。考生可以联系自己在学 校毕业时的场景来确定重点难点问题。
【解題思路】第一，明确毕业前夕宿舍管理的重要性;第二，确定存在的难点和重点;第三，针对重点难点提出可行性的解决对策。
【参考答案】
毕业生毕业前夕的宿舍管理工作十分复杂，本质还是要保障宿舍管理的有序和规范，从宿舍管理的实际情况出发，我认为毕业生毕业前夕的宿舍管理工作存在着以下几个重点和难点：
首先，文明离校的宣传工作是重中之重.需要强化落实：其次，毕业生的思想呈现多变不稳定状态，需要妥善应对：再次,宿舍的安全、卫生工作量加重,需要保障:最后.宿舍基本设施清点、核实工作繁杂，需要及时跟进。
针对以上工作重点和难点，我将采取以下措施进行应对：
第一，认真学习学校宿舍管理制度，做好文明离校的宣传工作。比如在宿舍的墙报上开辟毕业专栏，刊登一些毕业生关心的事项，呼吁学生爱护各宿舍的基础设施，做文明离校的榜样。
第二，根据毕业生思想动态，做好引导、提醒、帮助的工作。临近毕业，学生的思想动态各异，这就要求宿管工作人员注意把握好与学生打交道的态度和方式，不要刺激学生、与学生发生摩擦。同时加强对学生的人文关怀，多提醒，多引导，多帮助，尽量降低学生的失落感。
第三，加强宿舍内安全隐患的排査，提醒学生注意防火、防盗，提高安全意识。做好宿舍内、楼道内的环境卫生保护工作，及时把学生整理出来的废弃物清理干净。加强与各系、学生处、保卫处等有关部门的联系和协调，发现问题及时上报，做好防范:疏导和处理工作，防止和杜绝恶性事件的发生。
第四，在不影响毕业生正常作息的前提下，做好各宿舍内的基础设施清点、核实工作。把学生入舍时的各种押金票据进行整理和统计，科学分类，并妥善保管，以保障退费工作的顺畅。
专家点晴
本题要求考生以宿舍管理员的身份处理解决毕业前的宿舍管理工作，考查的是工作的重点和难点。考生只要做到了重点和难点明确，然后拿出切实可行的应对措施即可。现在的考题更加贴近我们的生活和工作，考生要换个思维，贴近生活去思考和作答，会使答题更自然贴近实际。
3.如果你是一名新入职人员，同事认为你资历浅，不重视你并与你产生矛盾，你怎么解决?
【试题分析】本题属于人际交往意识与技巧题，主要考查考生处理人际关系的能力，要运用反省和积极心态的原则来处埋，确定自己是新入职人员，不被重视以及产生矛盾多从自身找原因，找出问题症结便于问题的痲决。
【解题思路】第一，用积极的心态来面对问题，提高自己来改变印象;第二，对于产生的矛盾不推卸责任，努力改正，缓解关系;第三，最终表态会如何开展以后的工作。
【参考答案】
刚刚加入一个新团队，同事之间缺乏了解，还不够熟悉，同事认为我资历浅，不重视我，是非常正常的现象。我既要正视这种状况.主动去淡化这种陌生感,又不能过分地张扬,而要把握分寸。
在工作中要证明自己.不在于自吹自擂，而在于务实能干。由于我是新人，同事认为我资历浅，也是客观事实，我要以平常心来看待。我觉得要改变这种现状，在平日的工作中，既要服从领导的指挥， 又要积极配合同事工作，不懂就问，做到勤奋好学，精益求精，不断提高能力和积累工作经验，我相信通过自己的努力一定能改变同事和领导对我的印象。
另外，工作中出现争论和意见分歧同样也是正常的现象。但是，如果把工作中的分歧和争论扩大化，成为和谐团队建设的绊脚石，则是错误的。虽然矛盾的出现存在着多方面的因素，但是，在这么短的时间内就与同事们出现矛盾.无论谁是谁非.我都有着不可推卸的责任,都应该认真反思,并引以为戒。因此,我会寻找机会，主动与同事多沟通交流，真诚地承认自己的不足，希望能达成谅解。
同时，在今后的工作中，我要尽快地融入团队，我相信，只要我能做到以诚待人，宽以待人，严于律己，我与同事们一定会冰释前嫌，我们一定会成为工作中的好伙伴、好战友。
专家点晴
刚刚加入一个新团队，面对新环境、新同事，当然会出现许多新情况。新人的成长和进步不是一帆风顺的，总会出现磕磕碰碰。当问题出现的时候，一定要学会换位思考，不能脱离实际生活而凭空说大话，也不能片面拔高，要学会用智慧破解僵局，用真诚化解被动。
4. 武警对于我们海关工作有很多帮助,领导决定让你安排一次慰问活动，你怎么执行?
【试题分析】本题属于计划组织协调题中的慰问类试题，考查考生的计划组织协调能力，明确慰问的目的是感谢，而主体是武警，一定要针对慰问对象的特点，在细节上有所突破。
【解题思路】第一，破题表态，以感谢为目的的慰问;第二，确定主题和慰问的时间、地点等做好准备事宜;第三，慰问采取的各种方式，给官兵送去温暖;第四，总结。
【参考答案】
此次活动的目的生要是为了感谢武警对我们部门工作的支持.以便日后更好的开展部门合作。我将如下开展慰问活动：
第一，认真听取领导对这次活动的指示，以便能够贯彻落实。参照以往类似活动的经验，制定出一套完备的方案来，以便能够更好的开展工作。
第二.对于慰问活动来讲.最为主要的是慰问物品和方式的选择。在这一点上如果物品能够适合武警同志们所需，方式上又能让他们感受到我们的关怀和温暖，那我们的活动就会事半功倍。所以我主要会在这方面多下些功夫，主要的方法就是提前做好充分的调研工作，可以向自己做武警工作的亲朋好友进行了解，可以从各种媒体报道中进行查阅，也可以向周围有经验的同事请教，利用手边一切可能的资源，选择合适的慰问物品和方式。
第三.主题定为以“给武警官兵送温暖”的慰问活动.并确定慰问的时间、地点、慰问人员，并成立工作组.各司其职做好各方面的准备。做好资金预算,报领导审批。
第四，在方案经过领导审批后，按照方案有条不紊地开展慰问活动。包括:采购慰问物资、通知领导及各部门代表等参加人员、联系慰问对象、安排好车辆和交通路线，并制定好后勤保障方案。
第五，到达武警部队，在肯定武警边检为地方经济建设做出贡献的同时，我们会赠送锦旗、节曰慰问品和慰问金，表示感谢。为了丰富战士们的文化生活，向武警中队赠送书籍。并与战士们一起联谊，以武警官兵身边的人和事为素材，编排歌曲、快板等文艺节目，愉悦官兵们的心情，真正把温暖送到战士的心里。
第六，在慰问活动中，做好慰问物资交接工作，走访慰问对象，做好情况记录，事后要整理慰问情况记录并形成简报。
专家点晴
捐助慰问作为组织管理考核中经常出现的话题，很多考生在答题时却没有完整的思路，做出的方案也缺乏可操作性。回答此类题目，考生主要抓住两个关键点，一是计划组织协调类题目的一般流程，二是“慰问”这一杈念，要从细节中体现针对性和操作性。
回答此题要突出重点，慰问主题、慰问对象、捐助慰问资金物品标准、慰问方式，慰问活动要求都是此题的关键。甚至慰问方式也可以多种多样，物资慰问、义演慰问等。在题目没有明确规定时，考生可以灵活选择。
