北京市公务员考试面试真题[2009年5月9日]

　北京市公务员考试面试真题[2009年5月9日]

有两位群众因为一些矛盾发生殴打，闹到政府门口，并引起了围观，有可能上升为群体性事件, 你怎么办？　　

【答案要点】

　　面对这种情况，我要当机立断，及时处理好。

　　首先，我要和同事一起过去把这两位群众劝解开，亮明我们的身份，劝说他们和平解决问题，稳定他们的情绪;然后向现场的围观群众解释并劝散群众;如确实有能帮助事情解决的，可留下协调。

　　其次，将两位群众带到接待室，分别详细了解情况，并根据了解的实际情况(如小口角、大矛盾等) 作出相应处理(商量、协调、请居委会)。在这个过程中注意自己是协调者，会以公平、公正的态度来进行处理。

　　最后，把这次事件的处理情况及时向领导进行汇报。并反思自己处理的经过，总结经验教训，不断提高工作能力。