国家公务员考试面试真題[2009年2月16日]

　　国家公务员考试面试真題[2009年2月16日]

你公司由于受金融危机影响同客户的—个合同无法执行，派你去和客户沟通，你该如何做? 　

　【答案要点】

　　(1) 首先向公司负责人汇报合同中对此情况的约定以及自己的想法，听取他们的指示，这将成为谈判的底线。

　　(2) 然后，我会给客户打电话，约好时间，明确洽谈事项内容，双方做好准备。

　　(3) 见面后，详述实情，就公司因合同无法执行表示遗憾，寻求客户理解，并表明按照合同要求解决相关纠纷的诚意。然后根据具体情况充分沟通、互谅互让，争取合作双贏,共对危机，在原先合同的基础上达成一致。

　　(4) 事件处理过程中及时向领导汇报情况进展，处理完毕后，向负责人汇报工作。