2013年公务员考试面试热点:网络购物

　　(一) 背景链接

　　在网络购物无限风光的背后消费者对它的抱怨之声也日渐加大。几乎每年“3.15”消费者权益日这种抱怨都呈井喷之势。相关数据显示，网络产品成为消费者投诉的热点，其中网络购物、手机行业的增长最为突出，同比增长超过了 70%。

　　(二)怎么看

　　1.原因

　　第一，道德的缺失。一方面，当前的电子商务、网络购物市场存在不少无良卖家为了牟取个人私利，利用网络交易平台监管困难、法律法规不完善等一些缺陷制假贩假，以次充好，隐瞒货品真实信息，私下刷好评，进行不正当竞争。另一方面，部分消费者知假买假，丧失消费道德，一定程度上助长了卖家制假售假的气焰，给他们提供了生存空间。

　　第二，先天不足。网络购物从其诞生就有先天隐患，如没有固定门面、开店准人门槛低、交易安全风险高等，这也使得它比一般的实体交易更加依赖和需要诚信，但同时也更加容易缺失诚信。

　　第三,制度不健全。网络购物平台的运营方推出了信用评价体系以营造安全的网购环境，但是一些卖家通过假买假卖、专业刷好评、利用掌握的消费者资料进行威胁骚扰等手段使得这一制度效用大打折扣。其他的退换货承诺、先行赔付等制度更是几乎形同虚设。

　　第四，平台运营方一边打假、一边纵容售假，这是国内网购平台运营方谁都无法逃避的尴尬境遇。

　　2问题

　　第一，网上假冒伪劣商品不亚于线下的实体店，高仿套牌侵权商品给品牌企业造成恶劣冲击，消费者维权、投诉方式有待解决。第二，打着电子商务或网购直销旗号，进行互联网传销，手段不断翻新，以“发展下线会员，网上购物越买越便宜”等口号利诱消费者，这种更具隐蔽性的传销方式，逃脱了公安、工商等部门的法眼。第三，网络店主的逃税行为，得不到税务部门的监管。第四，网购风险有待信息监管部门或网警的进一步重视。

　　(三)怎么办

　　网购诚信缺失的现状是由多方因素造成的，打击网络售假也需要各方面积极推进。构建一个诚信和谐网购环境。离不开多方的配合，需要长期努力。

　　第一，电子商务企业要负起责任，对信息进行全面披露，特别是销售信息，尽可能保证买家与卖家的信息对称。

　　第二，企业要与国家有关部门实行联动，追究严惩售假或以次充好者，加大他们的违法成本。

　　第三，消费者也要全面了解信息，提高识别能力，切忌贪图小便宜。

　　第四，要呼唤社会公德的重新回归，让消费者和不良卖家重拾消费和职业道德。

　　第五，要促进科技的发展与技术进步，在技术层面加强监管，避免漏洞出现。

　　第六，国家各相关部门也应该切实履行其职责，进行合理的引导与监督。

　　第七，要提高全社会公民的维权意识，形成人人打假、对缺乏诚信零容忍的社会风气。

　　怎么考

　　近年来，网上购物渐成时尚，使我们的现代生活更为便利。但随着网上购物发展的不断深入，网购诚信问题逐渐浮出水面。部分网络企业缺乏信用意识和信用道德规范，越来越多的不法商家在利用互联网侵害消费者权益。网购信用问题日益严峻，亟待解决。考生要深入考虑网络购物出现的问题以及原因和解决措施。

　　从题型角度考虑，网购诚信问题可能会以综合分析题、计划组织协调题、材料题、漫画题等形式出现，题型变化但是本质问题不变，考生要深刻理解其本质就能以不变应万变。