单位工作很多，同事们也很忙，对于群众电话进行咨询，无人接听，引起了群众的投诉，对此请提出意见或者措施来解决这个问题。

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　　2、单位工作很多，同事们也很忙，对于群众电话进行咨询，无人接听，引起了群众的投诉，对此请提出意见或者措施来解决这个问题。

　　【题型】执行力/人际关系

　　【考察要素】如何处理群众的投诉。

　　【参考要点】

　　破题表态：投诉表明群众对我们工作有想法和意见；投诉也是对我们工作的及时监督；投诉亦表明群众权利意识的觉醒。

　　处理对策：找到投诉群众的具体联系方式及群众在投诉是所反映的情况；联系群众，向其道歉，并询问群众咨询的问题是什么，对问题给与现场解释，获得群众认可；

　　事后启示：提建议协调统筹安排人力，搞好后期工作的分工，专人负责咨询。