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你是一趟高铁的负责人,因为打雷下雨,前方有树到了,列车电源被切断,在原地停留了两个多小时,群众情绪骚动,作为列车的工作人员,你要怎么做?

发布时间:2014-01-17 11:47:31 来源:公务员考试网 

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  4,你是一趟高铁的负责人,因为打雷下雨,前方有树到了,列车电源被切断,在原地停留了两个多小时,群众情绪骚动,作为列车的工作人员,你要怎么做?

  【参考答案】

  作为高铁的负责人,保证乘客能够安全准时的到达目的地,是我们应有的责任与义务。列车遇到打雷下雨,因为树倒切断电源,在原地停留两个多小时,对于这种情况,我需要做到以下几点:

  第一、要立即联系列车的运行人员,详细了解列车滞留此地的原因,需要花多长时间维修相关设施,以及列车再次开动的时间与何时到达目的的时间,把这些信息高速乘客,时刻保持信息的透明化,打消乘客的疑虑。

  第二、增派列车的工作人员,到列车的车厢内安抚乘客,询问乘客有什么特殊的要求,可以发放一些饮料或者小食品,稳定他们的情绪。

  第三、通过列车的广播播放一些大众喜欢的文艺节目,转移乘客的注意力,能够为列车设施的维修赢得一定的时间。

  第四、通知维修人员增派人力,快速的找出故障所发生的地方,能够在较短的时间内把列车维修好,及时的把乘客送达目的地。

  我相信通过以上措施,能够平息乘客的情绪,赢得一定的时间把设施维修好,尽快的把乘客送达目的地,从而保证我们列车服务质量。

  关注:2013年广东省公务员面试真题及答案解析(第二阶段6月1-5日)