江西省公务员考试面试真题[2009年2月28日]

　江西省公务员考试面试真题[2009年2月28日]

　有个领导死亡，公安局鉴定是自杀，家属不信，要聚众围殴公安局，你怎么处理?　

　【答案要点】

　　(1) 启动应急预案，维持现场秩序，与家属沟通，稳定情绪，告知暴力解决不了任何问题，大家要保持理性沟通，用事实证据解决事情，避免冲突事件发生和升级。

　　(2) 将现场的情况汇报给领导，听从领导的指示，安排家属与领导的见面，做好见面的辅助工作，将家属请进会议室，进行耐心交流，对于家属的心情表示理解。

　　(3) 了解家属生活存在的困难，给予一定的帮助和照顾，解决家属后顾之忧。