宁夏自治区公务员考试面试真题[2010年11月20日]

　　宁夏自治区公务员考试面试真题[2010年11月20日]

你是做县里“新农保”宣传的，突然有一天有群众找你，说你骗了他们，因为有其他的部门在负责新农保的事情。你该怎么处理?　　

【答案要点】

　　作为县里宣传新农保政策的工作人员，碰到这样的情况，我会耐心解释，妥善解决问题。

　　首先，安抚这位群众的情绪，向他表示感谢并做好解释工作，出示有效的工作证件予以证明，同时表示对于他反映的问题我们会认真调查，严肃处理。

　　其次，调査了解事情的原因，及时予以处理。如果是群众对各部门工作产生误会的话，在宣传时向广大群众做好解释说明工作，化解误会;如果确实是其他各部门也在宣传的话，我会协调部门之间意见，明确职能分工，协调配合;而如果是有不法分子在冒名行骗的话，我会联合公安机关进行严厉打击。

　　最后，进一步采取措施，充分利用各种宣传手段，加深群众对政策的认识。