天津市公务员考试面试真題[2009年6月6曰]

　　天津市公务员考试面试真題[2009年6月6曰]

你刚到某单位工作，一天办公室只有你一个人在，你接到某群众打来的电话反映问题，对群众提出的问题你无法解决，群众说政府不作为，要投诉你，面对这种情况你如何解决?　

　【答案要点】

　　遇到这样的情况，我一定要保持冷静，耐心细致真诚地为他们排忧解难。

　　首先，安抚住群众，防止事态的扩大化，避免因为个人原因影响单位形象。

　　其次，耐心地向他解释清楚不能办理的原因(如职权范围或者经验有限)。针对群众提出的问题我会做详细记录，并告诉群众我会尽快找相关人员处理事务，并及时回复。

　　最后，针对自己没能及时向群众作出答复表示深深的歉意，并说明这是自己工作的失职。

　　通过这件事，我应该反思自己的不足之处，吸取教训，更加努力地学习业务知识，提高工作能力， 积极向领导同事们学习和请教，早日融人到单位工作中去，做好每一项工作。