北京市公务员考试面试真题[2009年5月7日]

　北京市公务员考试面试真题[2009年5月7日]

有人来上访说某同事的工作让他的经济利益受损了，非要见你那个同事，但此时办公室只有你一个人，你该怎么办?　　

【答案要点】

　　首先，热情接待，微笑服务。尽量安抚该上访者的情绪，告诉他，他要找的工作人员现在确实不在，有什么问题可以先向我反映，我可以帮忙转告。

　　其次，认真倾听他要反映的问题，并对问题进行详细的记录，包括其对问题的意见以及提出的要求。如果发现只是由于他的误解，我会向他做一些宣传和解释工作，希望他能理解以解决问题;如果确实存在一些问题，我会向群众表示道歉，并表示会尽快转告同事。同时，留下他的联系方式以备以后联系。

　　最后，在同事回来后，客观向同事说明情况。请同事妥善处理，或者协助同事处理好。

　　总之，对于上访群众，我们要热情周到，用心沟通，尽快解决问题，让群众满意。