公务员考试面试:人际关系类考题解题思路
公务员考试面试:人际关系类考题解题思路
命题精髄
人际关系的好坏直接影响到工作质量,公务员职位的特点就是要跟领导、同事和群众打交道。因此巧妙地处理好人际关系,不仅是圆满完成公共管理、公共服务的必要条件,同时也是准公务员基本素质的直接体现。人际关系处理与协调沟通能力一直是公务员录用面试重点测评的项目之一。
近年来人际交往意识与技巧类面试命题有新动态:内容上,已由以往处理各类人际关系的单一题型向复合题型转变,即人际交往和情景应变,人际交往和计划组织协调,人际交往和综合分析等题型的融合。即便是单一关系处理试题,题中给出的矛盾对象也比以前多,矛盾冲突也更多元、复杂,问题设置也更灵活,更具有隐蔽性、迷惑性,可以说公务员面试在题型上更加多样化。有情景还原描述题,有结合考生与考官特定角色相互交流对话题,有现场讲话、演讲题,有形式上是综合分析、情景应变、 计划组织协调等类型题而实质内容是人际交往意识与技巧题,答题时务必采用相应题型的答题形式,同时融入人际交往的内容,这样更能测查考生的综合运用能力。总之,试题的附加条件越来越多,越来越隐蔽,陷阱也愈来愈多。
高分策略
1. 掌握回答人际交往意识与技巧题的思路
第一,自我反思。在回答人际交往类问题时,考生首先要考虑到自我反思,即在紧张的人际关系中首先要考虑自己做的有什么不足。
第二,主动交流,加强沟通。多数人际交往问题是沟通不够造成的,考生就应表示要积极主动地进行沟通交流。
第三,避免冲突,弱化矛盾。在因一时一事造成的人际关系冲突的情景中,可以采取暂时回避的措施,日后找恰当的场合和时机进行解释和沟通。
第四,积极争取领导和同事的理解和支持。如果人际关系冲突和矛盾的原因不在题目中的主体,付出努力仍不能改善人际关系,或这种矛盾和紧张状态已经影响了工作,那么就要争取获得其他同事 和领导的支持理解。
第五,注意权属关系和服从意识问题。
2. 把握人际交往的处理原则
对上级,要持尊重态度,服从上级的安排,懂得保密,不议论上级;对上级和集体要服从,单向请示不卑不亢,保持中立态度,不乱说话等。
对平级,热情诚恳,态度不卑不尤,讲究说话艺术;交往中如发生意见分歧,能耐心听取对方的陈述,然后抓住关键,解决问题。别人有困难,要真诚协助,尽力而为;寻求支援时要看对方条件是否许可,不强人所难。
对下级,应唯才是举,要奖罚分明,教育与批评相结合,避免官僚主义、以权压人。
与朋友、同事相处,要真诚相待、谦虚守弱;遇到矛盾,先找自身缺点和不足,化解矛盾;要有容人之量,取长补短,互相帮助;要一视同仁,不拉帮结派;要互相帮助,正确对待同事的优点和缺点、成绩和失误,多帮助、多鼓励,求同存异。
和群众打交道,应热情、谦虚、平易近人,绝不能指手画脚,盛气凌人。公务员要把群众的反映、群众的情绪、群众的愿望、群众的问题,如实向领导汇报。
3.坚持“阳光心态”
人际交往的本质,用一个字来概括,就是“心”。有什么样的世界观,有什么样的心态,就有什么样的待人接物方式。作答人际交往意识与技巧题要达到的目的是实现人际关系的和谐,而要想实现人际关系的和谐则要具备健康的心态,即阳光心态。
阳光心态是一种积极、宽容、感恩、乐观和自信的心智模式。相信领导都是好领导、同事都是好同事、群众都是好群众、亲朋都是好亲朋,虽然他们也有一些缺点和不足,甚至做过一些错事。年轻不惧危,事繁不畏难,乐观自信地面对每一件事,相信“只要思想不滑坡,办法总比问题多”。