海关系统公务员考试面试真题及解析[2011年2月25日上午]
海关系统公务员考试面试真题及解析[2011年2月25日上午]
1.农民工小李想要查阅关于土地补偿的红头文件，但查看政府网站时发现内容两年未更新。这种现象被称为“休眠网站”，请你谈谈对这种现象的看法。
【试题分析】本题属于综合分析题中的社会现象类试题，主要考查考生平实对社会热点的关注程度以及分析问题是否全面客观。解答此题时考生可以结合实际事例来论证自己的观点，这样更有说服力。
【解题思路】“休眠网站”是典型的消极类社会现象。答题时可以按照提出问题(叙述背景、现状)——分析问题(危害、原因)——解决问题(对策)来回答。但要注意这一切要在肯定设立政府网站的初衷的基础上进行解答。而原因和对策主要遵循“观念——制度——操作”三个层面来分析即可。
【参考答案】
政府设立政府网站是一种政务公开、征求民意的新形式，这种形式有利于政府问政于民、问需于民、问计于民，也能让广大群众及时了解政府的最新信息，提升政府的公信力。
但题目中的这个政府网站形同虚设，成为“休眠网站”，大部分内容和信息陈旧，根本就没有发挥真正的作用，这与政府当初建立网站的初衷和群众的期望相违背。
这些“休眠网站”在造成网络资源浪费的同时，也会影响群众解决问题的进度和参政议政的积极性，失去对政府的信任，最终削弱政府的公信力。之所以会出现“休眠网站”，我想主要存在以下几方面原因：一是政府及其政府工作人员对政务信息公开的作用认识不够，为民服务、以人为本的思想还没建立起来。很多地方政府网站都是应景工程，当初建网站只是受全国倡导“电子政务”的影响，或者为 追求政绩而建，所以只要达到上级和媒体关注目的后，就疏于管理了。其次，有关电子政务的立法和机制不健全。二是人才缺乏、管理水平参差不齐。
若要改善这一现象，我想应做到以下几点：第一，政府工作人员要摒弃官僚主义作风，树立服务意识和责任意识，充分认识到政府网站是政府信息公开的重要渠道;第二，加快有关电子政务的立法进程，建立政府网站考核机制，对内容长期不更新、服务水平不高的政府网站给予曝光和惩罚;第三，政府相关工作人员要及时提供新的信息和数据，政府要有计划的培养这方面的人才。
总之，我们要相信，只要政府本着“群众满不满意、高不高兴、答不答应”的原则为群众办实事、谋福利，就一定能够贏得群众的尊重和爱戴。
专家点晴
与去年的国考题相比，本题难度适中，即使学生在不知道这件时事的情况下，也能按照题干的描述了解到什么是“休眠网站”。而且这种现象反映了政府不作为的不良风气。类似的题目在以前也曾考到，比如湖北曾考过“广州政府工作人员以‘休息时间已到’为借口拒绝办理日常事务，被网友戏称为 ‘咆哮哥’”，这些面试题目与本题目有异曲同工之妙。这就提示考生在备考时要培养自己的辩证思维，对题目关联性的敏感度，这样才能在答题时举一反三。
2.你是宾馆服务员，有个顾客房卡丢了，让你开门，你怎么处理?
【试题分析】情景应变类题目，考査考生处理紧急情况的应变能力。作为宾馆服务人员，核心工作就是为顾客服务。所以考生要明确自己的身份定位，在忠于自己职责的前提下，做到合情合理。另外， 要有防微杜渐的意识，积极采取措施去防止顾客因为房卡丢失带来的一些隐患。
【解题思路】首先，作为服务员要先核实情况;其次，要帮助顾客找寻丢失的房卡;最后，要制定更明确的规定，提示顾客妥善保管房卡。
【参考答案】
作为宾馆服务员，我的职责就是为所有顾客提供优质服务，使其有宾至如归的感觉。而面对一个顾客房卡丢失，我要妥善帮其解决：
第一，询问顾客的个人信息和房间号，为了保证信息的真实性.请顾客出示身份证等证明身份的证件配合我们调查情况。情况核实无误后.我会拿着备用房卡帮助其开门。
第二，帮助顾客回忆房卡丢失的地点：如果只是落在自己房间里了 .就善意的提醒他下次出门时 一定要带上房卡;如果丢在其他地方且找不回了，就要向其讲明宾馆有关的赔偿规定，希望顾客谅解并交纳赔偿金。而且要针对顾客的房间重新做一张新房卡，一方面防止顾客财产丢失，一方面方便顾客的出入。
第三，针对这个事件.我会建议经理以后要制定更加明确的规定和提示.提醒顾客一定要妥善保管自己的房卡.出门办事时一定要防止房卡遗失.避免造成不便。
专家点晴
本题顺应了国考面试中情景应变题的发展趋势，侧重考查失误、尴尬等情景。本题的解题点就是是否能做到“原则性与人情味”的统一。
3.你刚到单位，就在言语上得罪了一个老同志，这位老同志工作上不给你指导，还经常在别人面前批评你，你怎么办?
【试题分析】人际交往意识与技巧题，考查考生的人际交往能力。考生的角色是一个新人，在老同事批评你时，务必要保持谦虚的态度，同时仔细分析出现这种状况的原因，并提出相应的改进措施。
【解题思路】首先，要虚心接受老同志的批评;其次，要分析老同志对我有意见的原因;再次，我要经常在工作中与老同志多交流，多请教，多学习。
【参考答案】
良好的人际关系是我们做好工作的基础，我刚到单位，应该多听多看多请教，处理好与同事的关系。如果发生了题目中的情况，我应该通过以下几方面的努力化解矛盾。
首先，面对老同志的批评，我要虚心接受。把他的批评看成是对我工作的指导和鞭策。同时在工作中要加强自主学习.不断提高自己的工作能力，拿出成绩来证明自己的能力。
其次，我要分析我与老同志之间的矛盾，我在言语上得罪了他，可能是我哪句话说的不到位或者不得体让老同志产生了误会，因此我要找个合适的机会跟老同志解释清楚，消除误会。并在以后的工作中一定要注意自己说话的语气、态度.务必保持谦虚严谨的工作作风。
最后，老同志拥有丰富的经验.在工作上不给我指导可能是为了检验我工作的积极性和自主完成工作的能力。虽然得不到老同志的指导，但我在日常工作中遇到问题可以要名向去同志请教下拼时间也要经常和老同志喝茶下棋，增进我们之间的感情，这样有利于工作的进一步开展。
专家点晴
现在人际交往意识与技巧类题目已经不局限于一个矛盾了，而是一道题中设置多个矛盾点。考生在作答的时候思考一定要全面，矛盾存在了就要去解决，回避是不能解决问题的。所以，一定要把所有矛盾点都顾及到。
4.你单位要组织无偿献血，领导让你组织，有的同志心存侥幸不愿参与，有的同志已经献过血，有的同志很积极但是不符合要求，请你谈一下具体如何实施?
【试题分析】计划组织协调题，主要考查考生的组织协调能力。本题在考查组织能力的同时还兼有对情景应变能力的考查，三类人如何协调是本题的答题重点。
【解题思路】首先，要组织动员大会，明确献血的条件;其次，对于三类人分别分析并采取措施;再次，在献血现场要做好组织工作，应对突发情况;最后，写好总结报告。
【参考答案】
对于无偿献血，不同的人还抱有着不同的心态，如果我来组织单位无偿献血的话，我会有针对性地采取措施，让尽量多的人参与进来，主要从以下几个方面进行组织：
首先，组织一次动员大会，动员对象包括单位所有同志.并在会议上明确献血的条件和要求。
其次，对于那些积极但是不符合要求的同志，我们要感谢他们的这种积极杰庠佃县也口能_录遗憾，不能接受他们献血;对于已经献过血的同志.我要告知他们而站对献命者毎汝梁隹帚一舻为两百毫升，最多不超过四百毫升，两次采集间隔期不少于六个月，所以，如果在六个月之内是无法献血的，如果在六个月之外是鼓励献血的;对于一些不愿意献血的同志.我想他们县闵为对献命她;戤 学的认识。我会在大会上请献血积极分子讲话，带动不愿献血的同志的积极性，并请专业医生给大家普及献血的科学常识，解除大家的心理负担。如果还是有个别同志不愿参与，可以采取单独做思想工作的方式，最后把无偿献血动员工作圆满完成。
再次，在会议结束后组织所有合格同志进行献血，在献血现场组织好医护人员以应对出现晕血贫血和针孔出血等突发状况。献血后对同志们的身体状况进行及时跟踪.以防出现意外情况n
最后，将此次活动写成总结报告，并建议将此次活动长期开展下去，为我国的医疗事业做出贡献。
专家点晴本题对于组织管理的过程考查得更加细化，因此考生要全面思考，各个击破。对于这三类人的处 理要注意不能强硬，而要有针对性地引导，因为无偿献血是一种自愿的行为，所以注意组织中的态度
