国家部、委、局公务员考试面试真题及解析[2011年2月23日下午]
国家部、委、局公务员考试面试真题及解析[2011年2月23日]
(面试单位：国家地震局、南水北调办、保监局、北京国税、湖北国税、天津国税)
材料大意:某城市推行一个便民工程，主要是为了方便老年人和残疾人，这项工程需要各个部门通力配合，安装三种设备，数量达到几万台。此工程涉及的范围非常广，仅其中一项设备就达到3万台。此项工程由民政部门发起并主办，需要多部门协调合作完成。因此成立了专门的工作组，包括人事局、各银行机构、多个基金会等，这项工程在推行的过程中得到了广大民众的支持，因为群众认为得到 了实实在在的好处，方便了出行和日常生活。当然，也有一些群众持反对的意见，主要是针对设备的实用性和费用问题产生的。
1.对该城市推行这一民生工程你有何看法?你认为在推行的过程中会遇到哪些困难?
【试題分析】综合分析类试题，主要考查考生的综合分析能力。本题有两问，考生要注意审题。正是由于工程在推行的过程中有困难，不容易落到实处，或者出现问题没有及时解决，才使一些民众提出反对意见，这正是需要重点解决的。
【解题思路】本题可以从民生、和谐社会的构建大背景出发，分层论证此项便民工程的意义，之后谈推行工程中会遇到的困难并提出相应的解决措施。
【参考答案】
某城市推行针对老年人和残疾人的便民工程，是政府保障和改善民生的重大举措，也是我党执政为民理念的具体体现，能够增强政府的公信力，对于百姓来说，也是一项便民利民工程。
一方面，推进此项工程，可以为广大群众提供方便、快捷、高效的公共服务，特别是能满足残疾人和老年人的生活需求，能让他们切实感受到生活的便利以及社会对他们的关爱。另一方面，政府可以以此为契机，引导全社会关注弱势群体，既有利于树立良好的政府形象，也有利于和谐社会的构建。
这个工程从长远来看是一件有利于全社会的大事，因此无论是政府还是市民都应该大力的提倡，百姓更应该看到这是政府向责任型政府和服务型政府的转变。从政府的角度来说，多个部门协同推动,一定要协调到位，避免人浮于事,更应该讲求效率,向清正、廉洁、高效政府转变。
便民工程是政府为民办事的工程之一，但在推行过程中可能会出现以下问题。
第一，宣传动员工作力度不够，使民众对该便民工程的利处和意义理解不到位，因此我们前期务必要做好相关的宣传动员工作，引导广大人民群众积极支持工程建设。
第二，各部门协调配合不力，不能确保便民、利民、惠民的功效，引起民众的不满。对此，人员和部门涉及较多，可以实行责任人制度，哪个地区出现问题，直接由当地责任人解释并承担责任，问责制要 落实到位。
第三，质量监督和工程监督力度不够，使民众认为这是政府官员盲目追求政绩的面子工程。因此，要注重质量，加强监管，各部门要进一步树立质量意识、标准意识，以务实、严谨、高效的工作作风，推进便民工程建设全面顺利开展。
专家点晴
考生要注意此题有两个问题，第一个是针对便民工程谈看法，考生可从宏观上进行把握,谈谈其意义;第二个问題，要求考生针对推行便民工程过程中的不足，提出自己的意见和对策，考生在答题时，在提出问題的同时最好也能提出解决问题的措施，这样让答案更完善。
2.在此项工程推行的过程中，有不少的老年人认为这些东西不太实用，而且还得支付一定的费用。若你作为工作组一个成员，你会怎样对待这种情况?
【试题分析】情景应变类试题，主要考查考生处理实际问题的能力。考生在作答的过程中一定要明确角色定位，同时要换位思考，站在老年人的角度考虑问题，这样更容易找出具体原因并有针对性地 解决问题。
【解题思路】首先，考生应向考官明确自身对待此种矛盾场景的态度，即保持理性客观的心态，多站在群众的角度考虑问题。其次，应身临其境地去解决矛盾，即找原因，并根据原因给出对策以化解矛盾。最后，根据矛盾产生的原因，结合公务员的行为规范要求进行表态，避免以后矛盾的再次产生。
【参考答案】
一项新工程在推进的过程中，难免会遇到问题，老年人对这一工程有看法也是正常的。问题的关键是要注重群众的意见,真正把便民工程办成便民、利民、惠民的好事情。作为工作组的一个成员，我会站在老年人的角度考虑问题，认真妥善处理这件事情。
出现题目中的情况，有可能是我们的前期宣传不到位、服务不到位，致使老年人对这项工程的长远意义、设备的使用、费用的收取不了解而产生误解;也有可能是我们在设备安装的过程中，没有全方位地考虑到老年人的不同需求。
对此，我会站在老年人的角度来考虑问题，积极处理好此事。
第一，深人基层社区，采取调査问卷或直接走访的方式，了解老年人的意见和建议，做好记录工作，将调査结果汇报给领导，为领导决策提供依据。同时，对老年人做好解释说明工作。
第二，积极做好宣传工作。通过发放宣传册、拉宣传条幅、办宣传栏、电视报纸网络宣传等形式进行宣传。在宣传的过程中，要注意做好设备使用费用的说明工作.必要的情况下可以建议召开新闻发布会，让老年人更好地了解和认识。
相信通过耐心细致的工作，老年人一定会理解并支持我们的工作，我们的工程也会顺利推行。在以后的群众工作中，我一定要耐心细致地做好群众的沟通和解释工作，同时要站在群众的角度考虑问题，真正地想群众之所想，急群众之所急，为群众办实事、做好事、解难事。
专家点晴
本题是情景应变类试题，答题前考生要明确自身的角色定位——工作组的一名成员。此题重点不是分析此项工程为什么不实用，为什么民众不愿意支付费用，而是重点要对目前不少老年人认为不实用、不愿意支付费用的问题提出自己的建议和措施。考生在提出自己的措施时，要尽量做到细化、有针对性和可行性，避免华而不实。
3.领导要你做一个有关此项工程的总结报告，你认为报告应该包括哪些内容?你会以什么样的方式获得这些资料?
【试题分析】计划组织协调类试题，主要考查考生的组织管理能力。工程的总结要注意全面性和针对性，获取资料是做好工作总结的基础。因此，一定要保证资料的真实性、广泛性，考生在回答的过程 中要注意体现自己收集信息的能力和方法。
【解题思路】首先，报告涵盖的内容应该全面，分五个方面进行论述:项目基本情况、具体工作执行情况、工作中的成绩和经验、工程存在的问题及原因分析、相关建议和意见等。其次，具体谈诙获取资料的方式，比如调查了解情况，这部分内容要翔实可行。
【参考答案】
这项惠民工程的阶段总结报告会影响到后续的实施环节，我认为这份总结报告要涵盖如下几个部分。
第一，项目基本情况介绍。包括部门分工情况、工程执行情况、设备分布情况、资金的预算以及具体资金的分配情况。主要是从组织管理和制度层面进行总结。
第二，具体工作执行情况。从项目准备阶段、开工阶段、施工过程、竣工阶段、投人使用阶段等几个部分内容展开。主要是从措施的落实上进行总结。
第三，工程主要成绩与基本经验。成绩当中要包含民众的反馈信息，对民众的反馈信息进行分类，积累先进经验，为以后开展同类工作提供借鉴。
第四，工程存在的问题及原因分析。针对该工程存在的问题进行调整、完善、规范、落实，防止以后的工作出现同类问题，同时，也要注意对民众使用该工程设备过程中所反映的问题和出现的不满进行总结，找到问题所在，为以后的工作提供教训总结。
第五，进一步加强便民工程质量的建议，主要是后期的工作设想和规划。
获取资料对我做好信息收集、工作总结具有重要的奠基作用。写报告过程中，资料的真实性、广泛性、准确性显得尤为重要。因此，我会从以下几个方面人手。
第一，深人调查设备的使用情况、老年人和残疾人的满意程度、使用过程中存在的问题等。调査中可采取明察、暗访、问卷调査多种形式展幵„为了保证信息的全面性、准确性.我会选取有代表性的调研区域,选取合适的调研方式,选择有相关工作经验的调研人员.做好人员分工.并对调研的数据进行仔细的分析整理。对于群众的满意程度和反映的问题，我会采取多种方式.比如深入群众走访.发放问卷，在社区召开小规模的、有代表性的座谈会以及网上问卷等方式收集。
第二，我会联系相关负责部门，特别是民政部，查阅已有的一些备案资料，对相关的记录做好统计工作，并查阅其他部门的工作总结，了解工程的实施和进展情况。
第三，建立社情民意反映平台.开通热线，完善了解民情的相关机制，推进信息收集的科学化、民 主化。
总之，一定要使工作的各环节都能有计划、有制度、有实施、有检查、有改进，并形成相关记录。同时还要做好自己的工作总结，扬长避短，不断提升自身的执行能力和为民服务的能力。
专家点晴
这道计划组织协调类试题的考查更加实际，考生在答题时切忌模式化，答出重点内容和实质内容即可。在回答这道题目时要注意本题有两问，要分别回答，不可以混在一起作答。考生要明确，写报告的目的是让领导或者读者能够从此报告中清楚了解工程的全貌，站在领导或者读者的南度去思考问题能够更加全面。
4.在网上一个网友发表博客说这项工程是一个面子工程，不实用。此博客的传播范围较广，已经引起了一些市民对于此项工程的异议。若派你去跟这位博主沟通，你会怎样说服他?现在我就是这位博主，请现场模拟一下。
【试题分析】这是一道情境模拟对话类型的人际沟通题，考生需要注意以下几个方面:第一，不要畏惧情境模拟对话的答题形式，调节心态从容应对;第二，本题仍属于结构化试题中的人际沟通与协调题，仍应从结构化的角度作答。第三，认真审题，把握住题目中的关键词，大方融人情景之中，自然与考官交流，拉近与考官之间的距离。
【解题思路】面对群众的质疑，我们作为政府官员，必须及时给予正面的答复，消除质疑。首先，感谢博主对此次便民工程的高度关注。其次，就博主提出的“面子工程”，做好相应的解答，包括推行此项便民工程的意义、必要性、可行性等，对于在推行的过程中可能存在的问题要承认，并下定决心改正。 最后，再次感谢博主，希望其继续提意见和看法。
【参考答案】
这位博主，您好!
感谢您在百忙之中抽出时间来跟我谈对这次工程的看法，对于您对本次工程的高度关注我表示衷心的感激。我想由于我们前期对本次工程的宣传力度不够，导致您和一些群众对我们这次便民工程还存在一些误解。这次前来拜见您，就是为了能多听听您对这次工程的意见，同时也想借这个机会向您介绍一下本次工程的相关内容。
本市推行的面向老年人和残疾人的便民工程，是为了更好地关注老年人和残疾人等社会弱势群体，提高老年人和残疾人的生活质量。目前我市针对老年人和残疾人的无障碍工程几乎为零，不能满 足人口老龄化和无障碍生活的需求。本次便民工程是在充分尊重民意的基础上.本着方便老年人和残 疾人衣、食、住、行这一原则,力争提高他们的生活水平，满足老年人“老有所乐、老有所为”的夙愿。而且在推行这项工程之前.我们已邀请相关专家、学者等展开广泛深人的调研，做了科学合理的综合性评估,证明这项工程与我市经济社会的发展现状是相契合的。
至于这项工程的资金来源和使用，我们也是群策群力，通过政府融资，与银行机构和各个民间慈善机构等联合.同时为了保证资金使用的公开透明，我们还成立了监督小组。在具体各项设备的购买 和安装的过程中，我们也有专人把关，保证设备合格并合理的运用，并联系厂方，一定做好后期有关设备的使用培训以及有关的维护工作，使大家能真正放心使用且获得实惠。
诚然，这是一项刚刚推行的便民政策，可能会存在一些问题，也导致一部分老年人和残疾人不愿意尝试这一便民服务。但我相信，随着我市经济的进一步发展，政府将加大对这一便民工程的资金投人和扶持力度，相信更多的老年朋友和残疾人朋友一定会欣然接受并大力支持这一惠及民生的便民工程的广泛推行。
如果您对于本项工程还有宝贵的意见，欢迎您能提出来，我们也一定会就有关的问题进行积极的核算考证，对于确实还有不足的，我们也会积极改正，以使这项工程能做得更好，让群众更加满意，所以在这里也希望你能够帮助我们消除另一部分网友的误解。
谢谢!
专家点晴
此题是考查考生的言语表达能力，也属于情境类试题，并带有人际沟通的色彩。回答此题目，第一，考生要明确自己的身份定位，自己是作为一名政府工作人员去沟通此事;第二，考生要在沟通时注意言 谈要合理，要有理有据;第三，要抓住题目重点，要对“面子工程”这个不合理的评价给出合理解释。
